营销冬训试题库.doc

（第一套） 一、填空题 1.95598客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、（ 举报 ）、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。 2.供电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过（ 三 ）次。 3.（ 首问负责制 ）规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 4.对月用电量较大的用户，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于 （ 三 ）次。 5.供用电合同书面形式可分为标准格式和（ 非标准 ）格式两类。 6.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至（ 交纳日 ）止。 7.主供电源指能够（ 正常有效 ）且连续为客户（ 全部用电负荷 ）提供电力的电源。 8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（ 供电可靠性 ）的实际需求，在（ 主供电源 ）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。 9.自备应急电源指由客户（ 自行配备 ）的，在（ 正常供电 ）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的（ 独立 ）电源。 10.双电源指由（ 两个独立的供电线路 ）向同一个用电负荷实施的供电。 11.双回路指为同一用电负荷供电的（ 两回供电线路 ）。 12.基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施（ 临时供电 ）。 13.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户个工作日内送电，非居民客户个工作日内送电。 15.售电量的基本计量单位是（ kWh ） ，售电单价的基本计量单位是（ 元/kWh ） 。 16.35千伏以上线路供电的客户,应有电流互感器的专用二次绕组和电压互感器的专用二次回路,并不得与保护,测量回路共用 17.对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量;对于用电容量较小的客户,也可在变压器的低压侧装表计量,计费时负担变压器的有功无功损耗 18.Ⅲ类电能计量装置是指：月平均电量（ 10万kWh ）及以上或变压器容量为 （ 315kVA ）及以上的计费用户，100MW以下发电机、发电企业厂用电量、供电企业内部用于承包考核。 19.以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属（ 冷备用 ）并经供电企业加封的,不收基本电费,属（ 热备用 ）状态或未经加封的,无论使用与否均计收基本电费。 20.电费回收率是（ 实收电费 ）和（ 应收电费 ）的比值。 21.因欠费被停电的大工业客户，停电期间（ 不扣减 ）基本电费。 22.国家对电力供应和使用实行（ 安全 ）用电、（ 节约 ）用电、（ 计划 ）用电的原则。 23.供电企业和用户应当根据（ 平等自愿 ）、（ 协商一致 ）的原则签订供用电合同。 24.供电企业应当按照（ 国家核准的电价 ）和用电计量装置的计录，向用户计收电费。 25.电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现（ 科学用电 ）、（ 节约用电 ）、有序用电所开展的相关活动。 26.满足电力需求应坚持（ 节约与开发并举 ）、（ 节约优先 ）的原则，在增加供应的同时，统筹考虑并优先采用需求侧管理措施。 27.（ 电网企业 ）是电力需求侧管理的重要实施主体，（ 电力用户 ）是电力需求侧管理的直接参与者。 28.营销业务应用系统中的负控档案中不能为空的项有（ 产权单位 ）、 （ 出厂日期 ）、制造单位、型号、当前状态、是否附属于电能表、采集方式 。 29.计量点指应安装电能计量装置的位置，分为（ 用电客户计量点 ） 和（ 关口计量点 ）。 30.翻转是指电能表示数超过（ 最大位数 ）后从零继续开始计数。 二、单项选择题 1.对于竣工检验合格的用户受电工程，供电企业应当尽快组织装表接电。装表接电的期限应当符合：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日 A、1 B、2 C、3 D、4 2.供电设施因计划检修需要停电时，应提前天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。 A、3 B、5 C、7 D、9 3.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前个工作日告知客户 A、5 B、10 C、15 D、20 4.《供电营业规则》对用户办理减容时规定：用户减容，须在（ ）天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办