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第十章調查方法 個別訪談 成功的訪談必須滿足以下要件: 受測者能提供所需要的資訊。 受測者明瞭他在訪談中的角色。 受測者具有合作的意願。 個別訪談 以下三項有助於提高受測者的接受度： 受測者必須相信訪談的過程是愉快的。 受測者必須認為此項調查是重要且具有價值。 受測者的疑慮必須加以排除。 訪談技巧 開場白 建立良好關係 資料的蒐集 探究 訪談的記錄 探究的風格 將你談話的了解與興趣簡短地表達。 表現期待的姿勢。 將問題重複一遍。 將受測者的回答複述一次。 提出中性的問題或評論。 要求澄清。 個別訪談的相關問題 無反應誤差 個別訪談的相關問題 無反應誤差 反應誤差 受測者誤差 訪談者誤差 個別訪談的相關問題 訪談者誤差 沒獲得受測者合作 在訪談方面的不一致 無法與受測者建立適當的人際關係 受訪者欺騙訪談者 訪談者影響受訪者，使得資料偏誤 訪談者記錄錯誤或不完全 受訪者下意識地受到訪談者影響 個別訪談的相關問題 無反應誤差 反應誤差 成本 電話訪談 種類 電腦輔助電話訪談 電腦管理電話調查 問題 無法聯絡比率 拒絕比率 自填式問卷 種類 郵寄調查 缺點 最大的無反應誤差 無法獲得詳細或大量的資訊 改善郵寄問卷回收率的方法 減少問卷的長度 委託贊助單位 回郵信封 郵寄種類 個人化 10-* McGraw-Hill/Irwin ? 2003 The McGraw-Hil