(参考)劳动关系协调师基础知识.pptVIP

* * * * 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 学习发展类指标 例如： 新业务服务收入 内部员工满意度 部门协作满意度 每员工收入 公司愿景 公司使命 公司战略 财务类指标 例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润 客户类指标 例如： 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 内部营运类指标 例如： 安全事故率 工程项目完成周期率 工程项目质量 返工率 平衡计分卡既解决了全面思考、有效整合的问题，同时突出了远期和近期、各项动因之间的平衡 绩效考核的内容不包括（ ）。 (A) 业绩考核 (B) 态度考核 (C) 学历考核 (D) 能力考核 10、绩效考核的程序有（ ）。 （A）制定绩效考核标准 （B）确定绩效考核的方法，实施绩效考核 （C）绩效考核结果的分析与评定 （D）结果反馈与实施纠正 绩效考核的实施注意细节 确定考核指