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双十一引发的商业思考 　　【摘要】2015年11月11日“双十一”当天，淘宝交易额达912.17亿元。作为互联网电商的领军人物，淘宝借助“双十一”人造节的契机，实现了销售额一次又一次的飞涨。表面上，这巨额的销售拉动了内需促进了经济的增长，但实际上，“双十一”光鲜亮丽的背后却投射出各种各样的令人堪忧的问题。本文首先将从诚信危机、环境伦理、消费者利益等方面介绍“双十一”带给我们的思考，然后介绍互联网电子商务的发展对传统实体经济的影响，最后从营销方面介绍对传统实体经济发展前景的建议。 　　【关键词】双十一 商业 　　一、“双十一”令人堪忧的问题 　　（一）企业的诚信危机 　　“双十一”狂欢过后，消费者的投诉主要集中在诚信问题上：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现等。其中产品与宣传不符占总量的绝大多数，主要涉及虚假价格、虚假广告、假冒伪劣产品等。 　　（1）先涨价再降价，设计特价陷阱。2015年12月，国家发改委和国家工商总局，联合中央38个部门签署并印发实施的《失信企业协同监管和联合惩戒合作备忘录》，并委托360公司开展“双十一”消费信用监测评价等工作。2015年12月25日，360公司的大数据监测分析显示，750万件促销商品中，有52.99%出现了事先提价、当天降价的情况，少部分商品甚至提价高达200%以上。与两个月内的历史低价相比，“双十一”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的，实质性下调的只有34.6%。这一问题在畅销商品中尤为突出，先涨后降的情况占到了惊人的75.52%。 　　“双十一”的大背景下，很多商家为吸引消费者的眼球，增加销售利润在产品定价时将日后打折促销的情况纳入考虑范围内，将价格抬高以便日后降价。商品的真实价值被虚高的价格模糊，消费者对产品的认知也出现偏差，以至于出现大规模的抢购所谓的低价商品的情况。但随着“双十一”热度慢慢褪去，消费者对真实低价商品的重新认知将大大降低消费者对品牌的信赖度和消费信心。 　　（2）虚假广告，产品描述与实物的巨大差距。由于互联网电商跨越了地域限制，许多卖家利用消费者只能通过网页图片、描述文字等视觉接触了解产品的情况，有意对产品作出与实物不对称的描述，如夸大性能、功效，或者利用ps等软件对图片做技术处理，利用这样的虚假广告来吸引消费者，扩大销量。产品描述与实物的巨大差距不仅会使商家利益受损，也会严重打击消费者的消费行为和信心。 　　（3）假冒伪劣的存在，电商产品鱼龙混杂。“所谓假冒伪劣产品是指那些含有一种或多种可以导致普遍大众误认的不真实因素的商品。假冒伪劣商品可以分为假冒商品和劣质商品，不包括精神产品，其特征是具有不真实性和社会危害性。”“双十一”突增的订单和销量刺激了产品的极大需求。许多商家会在库存短缺情况下将残品次品滥竽充数，甚至会有商家直接选择假冒商品进行销售，用山寨货代替正品货欺瞒消费者。而这也直接促使大量产品的退换货。 　　（4）刷单现象盛行。刷单就是商家为获得较高的关注度和销售水平，付给他人一定费用，以提高店铺的销量和信誉，并填写虚假好评的行为。网上销售不能看到真实的店铺或商品，消费者往往不放心购买低销量或者低信誉的卖家的商品，而跟风从众又是普遍心理。由此催生了刷单现象并逐渐衍生为行业的潜规则。中国古语有言“君子爱财取之有道”，这种刷单刷销量和信誉的行为，事实上违背了道德和义利观，就是对消费者的欺骗，也促使退换货的大量出现，严重破坏了市场经济的秩序和公平竞争的原则，长此以往若不加制约，必定会造成网络购物的混乱，最终给电商行业造成致命的打击。 　　（二）“双十一”与环境伦理 　　（1）物流包裹数量激增。2010年到2014年，“双十一”历年包裹数量成急剧增加趋势，从2010年的0.1亿件到2014年的5.86亿件。国家邮政局于2015年11月12日发布监测数据，2015年“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%；全天各邮政、快递企业共处理快递包裹1.48亿件。巨大的商品销量刺激了物流业的发展，极大的商品运输需求也促使商品包装材料的需求急剧增大。 　　（2）退换货数量巨大。据统计在2013年“双十一”天猫退货率达到25%，部分商家退货率高达40%；而2014年天猫“双十一”销量前十名品牌的平均退货率平均为23.47%，其中最高达64%，其余店铺三成五成多不胜数。由于现阶段物流主要以车辆运输和快递员投递等方式为主，居高不下的退货换货率不但极大地浪费了人力物力财力资源，繁复的包装材料、物流车辆的能源消耗和尾气排放对环境也造成极大破坏。 　　（3）快递包装材料的污染。“双十一”快递产生了大量的包装垃圾、纸箱、胶带、空气囊、泡沫垫等。然而大部分包装材料被直接丢进垃圾箱