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关于沃尔玛、伊藤洋华堂商场文化调查报告 　　随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交流活动日益频繁，不同文化背景的人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动的文化背景多元化趋势日益明显。在大型商场中也反映出了不同文化背景下不同的企业文化，作为文化的传播者，本土顾客的购物行为也在一定程度上体现了反映出本土文化理念。 　　调查对象：沃尔玛旗下公司好又多、伊藤洋华堂。 　　调查方式：问卷调查。 　　一、中国顾客文化理念调查 　　1、中国传统文化理念 　　在长达两千多年的中国封建社会里，儒家思想一直在官方意识形态领域占据着正统地位，对中国文化发生着广泛而深刻的影响。可以说，儒学乃是中国传统文化的思想主流。中华文化具有明显的阳刚性，重伦理、倡导道德至上，重和谐与统一，重实际、追求稳定，重理性与人文教养。 　　2、实地调查结果 　　在调查过程中，主要采取了问卷调查的形式针对顾客进行调查活动，选取了位于成都市武侯区亚太广场附近的沃尔玛大型连锁超市旗下的好又多商场进行一次实地调查。主要是在商场出口处向购物完的市民们发放调查问卷。以下是对问卷调查统计结果的具体分析： 　　① 接受问卷调查的大多为女性，可以看出女性依然是购物的主要群体。 　　② 购物人群年龄大部分在19到40岁之间。 　　③ 大部分人在购物时都会关注商品的细微信息。 　　④ 男性在购物之前相比女性会更倾向于事先确定好花费的时间。 　　⑤ 大部分人在购物时有自己的标准，并且会对同一类商品中不同的商品有不同的标准。 　　⑥ 遇到问题时，一半人会选择找售货员等进行咨询，一半人会选择自己独立解决。且男性更倾向于自己独立解决。 　　⑦年龄大的消费者会更多的选择找他人寻求帮助。 　　由此可以看出中国文化更趋向于阳刚文化，男性表现得自信、坚强，注重物质成就；女人表现得谦逊、温柔、关注生活质量。 　　二、沃尔玛 　　1、沃尔玛商场简介 　　是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。为全球最大的公司（以营业额计算）。也是世界上最大的私人雇主，员工超过两百万，是世界上最大的零售商。沃尔玛仍然是一个家族企业，其控股人为沃尔顿家族拥有沃尔玛48%的股权。 　　2、美国传统文化 　　美国人的文化习俗中形成了较高程度的宽容性，对异质文化和不同评议持容忍、可接受的态度。从政治上讲，这种宽容性表现在对自由的追求和对自由权利的维护。从宗教上说，它体现在不同信仰的和谐共存。从生活范围上看，它显现在不同种族、不同族裔社区的平安相处。与此同时美国是个尊重个性、崇尚个人主义的国家，富有创新精神和批判精神，而个人奋斗成功的故事是“美国梦”的精髓部分。美国人的快节奏生活方式是被他们紧张激烈的社会竞争所“逼迫”出来的。因为这种“逼迫”无时不在、无处不有，美国人对快节奏生活方式也就习惯成自然了。 　　按照“斯特罗姆?佩纳斯的五文化维度”进行分类，美国文化代表着特定主义、个人导向、感情性和扩散性。 　　3、成都沃尔玛商场文化调查 　　在沃尔玛商场文化调查过程中，分为以下几个方面进行的调查。 　　A、记录装修风格 　　从装修上来说，沃尔玛与传统的小型超市不同，它采用的是“仓库式”装修，就是没有原本房屋所存在的框架，而是以自己的货架形成的商品摆放区。装修极为简单，但内设中央空调，为顾客提供一个舒适的购物环境，也为员工提供一个舒适的工作环境。 　　B、记录商品的摆放 　　从商品摆放上来说，沃尔玛在一楼放置的是蔬菜、水果、肉类等一些食品，二楼则是一些日用百货，涉及生活的方方面面。这样分类方法一是便于顾客选购，也使两类商品分开。保证二楼的环境干燥舒适。从细节上，我们主要是观察二楼的商品，它将商品分成了三个区域，按照日用品（纸巾、洗发露、蚊香等）、食品（各类零食、饮料、茶叶、咖啡等）、常用品（少量且低价的T恤、鞋子，体育用品、厨房用品、和其他家庭、个人用品等）。在每一大类再次细分，以常用品为例：在此区域内又分体育用品区、厨房用品、个人用品区、家庭用品区。然后再次细分，细分方法则是用相关性来进行摆放。又以体育用品区为例：首先是球类，如篮球、足球、排球、旁边便有打气筒、于此同列的是羽毛球拍、网球拍、乒乓球拍等，并且是把羽毛球、网球、乒乓球与各自的球拍放在一起销售。再往后是自行车，然后是一些户外用品等。虽然所占区域不大，但种类齐全，每类商品又以品牌、价格等进行分开摆放。层次分明，摆放整齐。除此之外，商场的价格标牌也是格外引人注目，采用红黄相配的大标牌标出价格，非常醒目，在一些促销品中更是采用大堆积、大标牌、有的还有员工进行促销。 　　综上，在商品的摆放上，通过无形区域的划分，然后再次细分和整齐的摆放。使消费者一目了然，购买更加方便，也是符合大多数人是思维方式和购物