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落实建立以员工为本的医院管理模式探讨 　　摘 要：文章结合当下复杂的医疗环境状况，提出建立以员工为本的医院管理模式，提高员工的主观能动性，促进医院的长足发展。 　　关键词：以员工为本；医院管理；人性化管理 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）26-0136-02 　　据国家卫计委统计，2014年全国发生医疗纠纷11.5万起，愈来愈复杂的医疗环境及剑拔弩张的医患关系，频频爆出的医护人员被袭击的新闻，令处在漩涡中心的医务人员身心疲惫，工作积极性大受打击，据“丁香园”调查显示，78%的医生不希望子女再从医，表明了医务人员的生存环境的确令人堪忧。作为医院管理者，如何才能在复杂的医疗环境下，令员工在工作中保持愉悦的心情，最大程度地提高医务人员的积极性，从而促进医疗质量的提升，这是一个值得医院管理者思考的问题。解决这个问题的方法是非常多的，但是笔者认为归根到底在于建立一种以员工为本的医院管理模式。 　　1 以员工为本医院管理模式的内涵 　　医生的本质与天职是关爱生命、救死扶伤，我国医圣张仲景曾说“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄，中以保生长全，以养其身”。随着医疗行业的快速发展，现代医学模式更强调人文关怀的理念，推行人性化管理。 　　在现代医院管理中，人文关怀理念与人性化管理已渗入到医院各个层面，但同时也呈现了侧重于关注以“以病人为中心”，而忽略了员工才是人文关怀与人性化管理的主体。用企业管理理论来说，患者应该是外部顾客，职工是内部顾客，只有有了满意的内部顾客，才会有满意的外部顾客。医院只有善待了医院员工，才能使员工善待前来诊治的患者。 　　因此，在当下医疗环境下，以员工为本的管理是医院管理进步的产物和必然，注重员工的需求，并尊重和维护员工的自身价值体现。以员工为本的管理模式具体体现在以员工为主体，在医院管理中重视员工的感受，实际考虑到员工的实际需求，从理解人、尊重人的角度出发，将对员工的人文关怀融入到医院管理的每一个环节中去。 　　2 以员工为本医院管理模式的作用 　　以员工为本的医院管理模式可以使医务人员能够保持愉悦的心情，发挥主人翁的精神，激发他们的创新潜力和工作热情，并付诸行动，为患者提供更优质的服务，并且形成了建设医院的向心力和凝聚力，促进工作效率提高，促进医院的发展。具体表现在以下三方面。 　　2.1 有利于推动建立健康及良好的医患关系 　　以员工为本的医院管理模式关注员工的身心层面，贯穿在整个医院管理工作中，必将提高员工对医院的满意度，同时也强化了员工对医院的归宿感。以医务人员为主体的人文关怀塑造，有利于不断提醒医务人员对职业形象的关注，加强就医人员对医务人员的尊重，营造和谐的就疗氛围，加强医患双方的沟通，相互理解，从而推动建立一种良好的医患关系。 　　2.2 有利于促进医院管理的发展 　　在医院管理中通过满足员工的需求开展人文关怀，这种人文关怀的开展必将促进建立和完善医院管理的规章制度，从而有利于提高医院整体管理水平，推动医疗质量的可持续性发展，使医院管理从强制性的手段演变为医务人员的自觉行为。提高医院软硬实力，促进医院不断向前发展。 　　2.3 有利于增强员工的责任感，促进医学的发展 　　以员工为本医院管理模式的实施，有利于改观医务人员对工作、生活及职业形象的认知，促进相应提高医疗业务素质，形成积极向上的精神面貌，提高医务人员对工作的责任感和认同感。同时可以充分挖掘医务人员的个人潜能，为每个人员提供充分展示才能的平台，从而增强成就感，并且升华为一种无形的精神动力，促进医院员工向更高更远的目标奋斗。久而久之就会形成为一种合力，并推动整个医学向前发展，造福人类。 　　3 以员工为本医院管理模式的实施措施 　　3.1 创造优美且安全的工作环境，增加员工舒适感 　　工作环境的创造应从医院建筑设计开始考虑，初期就必须考虑医务人员的生理与安全需求。如在功能设计，在医疗诊疗区域内，将医生及护士办公室放在中间，将医疗半径控制在尽量短的距离，减少医护人员到病床的距离，既减少了医护人员的负担，也提高了工作效率。同时，注意医护办公室的通风透气。有条件的医院，应当设计专门的员工生活区，包括医护人员值班室、更衣室、餐室、会议室等，让医护人员有专门的生活区域。 　　关怀医务人员的安全需求。医疗行业是一个高风险的行业，面对紧张的医患关系、高发的医疗纠纷，医院是医生安全的保证，医院应尽全力保障工作人员的人身安全。这方面可以学习台湾医院的有效做法，在护士站设置隐藏式急救铃，走廊设急救铃感应点，医院员工随身携带急救铃，一旦有突发人身受攻击的情况，立即按急救铃。同时，医院配备高素质的警务力量，一听到报警，院内警务人员立即出动，面对医闹等违法行为，争取快速制止，增强