超级竞争力之沟通高手__安妮.pptVIP

第一模块 打开沟通之门 第二模块 如鱼得水 ——良好人际关系中的沟通 第一模块 走进沟通世界 一、沟通的概念 三、有效沟通的步骤 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果，寻找可达成共识的方案 协助执行 为使沟通有效，首先要明确沟通的目的是什么，即为什么要进行沟通？ 是要传递一种信息？还是要解决某个问题？纠正某个错误？或者是改变某种做法或想法？ 端正沟通的态度 你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。 有效的沟通不是斗智、斗勇，也不是辩论比赛。 良好的沟通需要有良好的沟通环境。 环境包括适当的时机和场所，但更重要的是沟通的 双方要有一种相互坦诚、信任和对事不对人的心理 氛围。 充分交流信息 为保证信息交流的充分性，交流的双方需要认真倾 听，进行积极的回应，同时，要清楚地表达自己的 意见，并进行有效的反馈。 首先捕捉主要信息，在此基础上关注更多的信息。 沟通是双向的交流，接收到对方发来的信息后，你 必须根据不同情况作出恰当的反馈。 整理结果，寻找可达成共识的方案 在需要与对方达成协议时，要求做到： 要确定所达成协议的形式； 整理沟通的结果； 向所有理解和支持自己的人表示感谢； 要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定； 对这次成功的沟通表示祝贺。 协助执行 协议只是沟通的一个结果，任何沟通的结果都意味 者一项新的工作的开始。 要保证协议的有效实施，需要注意以下几个方面： A、相互信任；B、共同实施； C、相互监督；D、总结反馈。 四、沟通过程与沟通障碍 有效沟通要注意两点： 传递到 被正确理解。 游戏: 对指示的从与不从 1、象限一：在字母I字上画一个点 2、象限二、在空白处写上abcde 3、象限三、在公园里，有一头公牛爸爸FB，一头 公牛妈妈MB，还有一头公牛宝宝BB，谁不在那 里呢，请圈出来。 4、象限四、请圈出与其它各字不是同类的字。 沟通的主要障碍： 沟通的四种区域 五、有效沟通的游戏规则 诚信 尊重 找准自我状态 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 扮演正确的角色 进行换位思考 诚 信 诚信有三个方面的含义： 一是诚实，二是讲信用，三是信任别人。 尊 重 尊重，就是尊敬、重视，有礼貌地对待、 看重他（她）人。 找准自我状态 父母自我状态 批评式/关怀式 成人自我状态（三种特点表现） 注重事实和资料的收集和客观理智的分析； 能站在客观的立场上面对事情； 能理智的分析问题。 儿童自我状态 泛指一切儿童式的冲动 勇于并善于表达自己 沟通的本质上是一种思想和观念的交流。 采取积极的态度 人是有感情的动物，因此，有效沟通需要采取积极 的态度。在沟通中，人们常常采用的态度有以下四种： 我还算不错，但你不行 我不太好，你还不错 我不太好，你也不怎么样 我还好，你也不错 扮演正确的角色 每个人在社会、家庭、团队和组织中都扮演一定的 角色，要进行有效的沟通，还需要正确认识、了解 自己在不同的场合、环境下所扮演的角色。 如果出现角色的错位，扮演了不正确的角色，就会 引发问题，难以取得理想的结果。 进行换位思考 假如你要让某人做一件事情，在开口与其进行沟通 以前，最好先问问自己：我怎么才能使他愿意去做 这件事？ 六、有效沟通的氛围： 建立共识 沟通时机的选择 沟通地点的选择 面谈时的座位布置 建立共识 欢迎员工提不同的意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说 沟通时机的选择 如果在以下几种情况下，与对方进行沟通可能效果 就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时 对方正盛怒时； 对方正悲伤时。 沟通地点的选择 正式场合（如：会议室、办公室） 非正式场合（如：公园、餐桌、公司外） 面谈时的座位布置 七、有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处 为什么不愿意倾听 倾听的层次 倾听的技巧 沟通中倾听的好处 通过倾听可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任 为什么不愿意倾听 原因一：没有意识到倾听的重要作用 原因二：没有时间 原因三：先入为主 原因四：急于表达自己的观点 大部分的人都有喜欢发言的倾向，使人很容易在对方说话的时候打断对 方。特别是在下面的几种情况下，更是如此： 对方向你申诉他的理由时； 你觉得对方的话没有意义时； 你有重要的事情要做