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优质护理对神经内科住院患者满意度的影响 　　【摘要】 目的 观察优质护理措施对神经内科住院患者的护理价值及满意度的影响。方法 92例神经内科住院患者， 随机分成研究组与对照组， 各46例。对照组实施常规护理， 研究组在常规护理的基础上加用优质护理， 比较分析两组患者的护理满意度。结果 研究组患者护理总满意度明显高于对照组（P0.05）。结论 在常规护理的基础上加用优质护理可以明显提升患者护理满意度， 积极改善护患关系， 值得进一步推广及应用。 　　【关键词】 优质护理；神经内科；满意度 　　医院神经内科所收治的住院患者大部分是年老、体弱的患者， 同时病情也比较严重， 患者生活难以自理[1]。因此， 神经内科护理工作具有一定的复杂性及特殊性。如何提升神经内科住院患者的护理质量， 满足患者的实际护理需要， 提高护理满意度是一项重要课题。2015年3～8月对本院收治的神经内科住院患者46例实施优质护理， 效果满意， 现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1. 1 一般资料 选择2015年3～8月本院收治的神经内科住院患者92例， 男52例， 女40 例；年龄44～88岁， 平均年龄（71.3±5.5）岁；小学文化12 例， 初中文化 30例， 高中文化 36 例， 大学及以上文化14例；脑卒中12例、脑梗死20 例、神经衰弱 23 例、 精神分裂20例、精神障碍17例。入选患者为首次住院， 具有行走能力， 无交际障碍， 可沟通表达交流， 排除严重的肝与肾等脏器疾病。所有患者均签署知情同意书接受本研究。将患者随机分成研究组与对照组， 每组46例。 　　1. 2 方法 对照组实施常规护理， 具体如下：①让病房通风良好， 按照患者实际病情尽量减少进病房的探视次数；②告知患者在病房多卧床休息；③指导患者平常活动应该适度， 不能过度劳累。 　　研究组在对照组的基础上加用优质护理方法， 具体如下：①注重细节管理， 加强基础护理， 定期给患者做指甲护理。对于生活自理比较困难的患者则帮助其更换衣物， 叮嘱患者注意保暖， 保持病房安静及适宜的室内光线。②加强健康教育， 每周对患者实施集中健康宣教， 同时对患者做好饮食指导。③做好心理护理， 主动与患者沟通， 了解患者内心想法， 帮助患者疏导不良心理情绪， 树立战胜疾病的信心及决心。④要求护理人员能够经常深入病房为患者开展爱心奉献等活动， 帮助患者解决实际困难。⑤提升护理人员为患者服务的意识。通过培训等方式帮助护理人员树立以患者为中心的服务理念， 增强其护理意识， 提升其护理技能。⑥减少对神经内科住院部频繁护理人员交接班的数量， 要在护理基础薄弱环节适当增加护理人员， 坚持包干到组、分责到人。 　　1. 3 判定标准 护理2个月后向两组患者发放医院自制的调查问卷， 对护理满意度进行调查[2]。分为非常满意、一般满意、基本满意、不满意四级。总满意度=（非常满意+一般满意+基本满意）/总例数×100%。 　　1. 4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P0.05表示差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　研究组患者护理总满意度为95.7%， 对照组患者护理总满意度为 76.1%， 两组比较差异有统计学意义（P0.05）。见表1。 　　3 讨论 　　神经内科住院患者病情比较特殊， 大部分患者存在脑部功能障碍， 对事物的理解能力及判断能力比较欠缺， 同时注意力也存在问题， 严重的患者甚至可能伴随意识模糊， 肢体功能缺陷[3]。此外， 在神经内科住院治疗的患者多数是老年人， 而老年人的生理及心理功能均会随着自己年龄的增长而不断减退， 记忆力与感知功能明显衰退[4]。在对神经内科住院进行治疗的同时， 应该加强护理干预， 助力患者尽快康复， 回归社会。 　　当前， 一些医院的神经内科护理工作尚存在一些护理缺陷， 患者护理满意度不高， 有的护理人员的护理观念尚未转变， 没有树立以患者为中心的服务理念。有的医院的病房环境及通风条件差、 比较嘈杂， 影响了患者休息这些因素直接影响了患者的心情， 引发许多不满情绪[5]。随着人们生活水平的不断提高， 神经内科住院患者对医疗及护理的要求越来越高， 常规护理及治疗难以满足患者多元化、个性化的服务需求。 　　优质护理干预是近年来新兴起来的一种护理措施， 也是现代医院护理发展的必然要求[6]。开展优质护理服务就是要求护理人员树立以患者为中心的服务理念， 贴近患者、贴近临床， 运用娴熟的护理技能、亲切的话语积极与患者进行沟通， 疏导患者的不良情绪， 想患者之所想， 照顾好患者的生活， 化被动护理为主动护理， 切实为患者解决生活中的各种困难， 提供有效、优质及便捷个性化护理服务，