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第三章 沟通中的表达（课件提纲） 一 、表达的含义与目的 表达指人们用语言行为显示某种思想、认识、感情和态度的过程。 自我排遣与提示 表达目的： 与他人沟通 【沟通提示】 自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响； 自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。 【沟通提示】 自我排遣的内容和方式，一定会受到与他人沟通的影响； 自我排遣的结果，又对他人的沟通起到调控作用。 【沟通案例】 二、沟通中的语言表达 语言表达：指人们在具体的环境中运用某种语言符号系统表示自己的思想情感的过程。 （一）言语表达 1、言语表达的内涵及层次： 基础层次：指人们运用语言知识进行听说读写等活动的过程 。 交流层次：指运用言语进行交际的能力。即根据不同的社交环境，恰当地、得体地使用语言与他人沟通的能力。 2、话语的意义 话语是能够表达一个完整意思或思想的语义整体。 话语传达意义：指话语本身的字面意思和发话者的意图与态度。 话语生成意义：即话语接受者对话语传达意义的领会和理解。 【沟通提示】 话语传达意义是话语生成意义的基础和前提，话语生成意义体现了话语传达意义的实现价值。 话语生成意义与受话者本身的素质、经验，话语产生的环境，发话者与受话者的角色关系等因素密切相关。 【沟通点拨】口头沟通，提升表达力的方法 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、观点，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。 （二）非言语表达 指言语表达之外的有意义的交际符号的运用。 1、非言语表达的作用 2、非言语表达的种类 副言语、体态语、客体语、行动语 （1）副言语：指各种有声而无固定意义的声音符号系统。包括语速、声调、音量、音质和语气词的运用。【情景模拟】 （2）体态语（肢体语言） 指人们在交流过程中，通过身体姿态、手势、面部表情和眼神传达出来的信息。 【课堂训练】 （3） 客体语 指不由人体产生的，但在沟通中具有向信息接受者传递某种信息功能的元素。 包括：服装服饰、表意物、空间距离、方位时位 （4）行动语 行动语指人们沟通交往中，一系列前后连贯，能表达某一完整意思的动作。 四、有效沟通和无效沟通 1、影响沟通不成功的原因 （1）词不达意或话语不能准确反映客观事物 （2）表达者没有充分考虑话语与受话者结合以后可能生成的意义，及这种意义引起的负面心理效应。 （3）表达者没有充分考虑话语与环境因素结合可能生成的意义，以及这种意义对所有在场听者的影响。 （4） 表达者选择了不恰当的信息传递渠道 2、有效发送信息的技巧 （1）选择合适的信息发送方式 【沟通提示】 发送信息首先要选择正确的发送渠道。 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。 （2）选择恰当的时间发送信息 合适的时间发送信息会使沟通事半功倍 。 【自检】 你与别人沟通时，有无不注意时间选择（指发出信息时间和使用时间的长短）的问题，它会产生哪些不好的后果？ 【沟通点拨】选择恰当的沟通时间，指充分考虑对方的情绪状态时间。 （3）借助非言语加强信息内容 充分利用肢体语言，明确信息内容传递。 （4）明确谁该接受信息 在发送信息的时候 ，务必充分考虑接收者的情况。 注意以下问题：明确谁是你的信息接收对象 如何最快引起接收者注意 了解接收者的观念 适应接收者的需要 调动接收者的情绪 （5）选择恰当场合发送信息 本章【归纳提示】 表达强调的是表达者如何将自我的思想感情准确、清晰地呈现出来； 沟通强调的是这种呈现如何满足受话者的心理期望和情感需求。 表达自我主要取决于人的修养和语言、逻辑知识、能力。 有效沟通需要研究人的心理、人际关系、语言与环境的关系等。 【模拟测试】 自我测试——对体态语的理解力 【思考与练习三】 1、人们为什么要表达？语言表达的涵义及层次。 2、理解话语传达意义、话语生成意义、有效沟通、无效沟通定义。 3、非言语表达有哪些种类？理解它们在沟通中的作用、特点。 4、有人是手机控、微博迷，能在QQ、微信上轻松自如与人交流，但在现实中与人面对面常感无话可说。请用所学沟通学理论分析原因，阐述你的沟通认识、建议。 5、沟通实践：试选择恰当的渠道、方法，对你父母（家人、朋友），说出你由衷的感谢、感激、问候，同时感受沟通反馈，体会沟通效果，写出你的沟通过程和心得。 说明：4、5题为必交课程作业，用纸张提交（可打印），作业必须11月18日前交。 第四章 掌握沟通策略 布置：【课外沟通训练】 第一步：自己组合，两人一组（本课程上课同学），互为搭档。交谈、观察5—10分钟之后，每一个人写出对方身上4—5个以上特点，如：良好的特征；讨人喜欢的个性；引人注意的才能和技巧等（