培训课件--老人护理方法.pptVIP

一、老年人常见冲突的处理方法 1．老年人与子女间常见冲突和处理 （1）常见冲突 老年人处于一个生理和心理老化的时期，如果没有很好调节，有些老年人可能承受不了衰老带来的挫折。他们常怨恨自己没有达到人生目标；常抱怨对子女的辛苦付出没有得到相应的回报；常回忆过去、好发牢骚、好指责别人；常把这种自我不满转换成对儿女的敌意和苛求；性格表现得倔强、固执，对子女要求太多，使子女常处于无可奈何的境地。 （2）处理方法 面对老年人与子女的这种冲突，护理员要谨慎分析，小心处理。做到慎聊闲言，忌传闲话，不要在老年人面前议论子女是非，更不要在子女间传话，以免引起矛盾，影响老年人家庭和谐。 * 2．老年人与老年人间常见冲突和处理 （1）常见冲突 老年人在生理衰老的同时，思维能力和语言能力也在逐渐下降，有些自控能力较差的老年人常因为固执多疑的性格，养成喜欢吸烟喝酒、不注意卫生、生活邋遢的不良习惯，以及倚老卖老、骄傲自大、我行我素的做法，比较容易与其他老年人产生矛盾和争吵。 （2）处理 面对老年人间这种冲突，护理人员首先要对所有老年人一视同仁，决不偏袒一个，疏远一个，要按照每个人喜好的沟通方式，多夸奖，少指责，让老年人体会到理解和尊重，引导老年人顺情合群。 * 3．老年人与养老护理员间常见冲突和处理 （1）常见冲突 有的老年人自己生活不能自理，还不尊重养老护理员，认为养老护理员挣了他的钱，就对护理员横挑鼻子竖挑眼，吃了说没吃，喝了说没喝，甚至诬陷养老护理员偷了他的钱，吃了他的东西，抱着监视和敌意的态度盯着护理员的一举一动，故意将大小便撒在被子里，抹在墙壁上，在子女面前制造事端，让子女找护理员吵架为自己出气。 （2）处理 人与人之间交往沟通的重要渠道是通过语言来表达，若是语言具有亲和力和感染力，就会拉近人与人之间的距离，打破人与人之间的屏障，给人以安全和信任的感觉。老年人情绪不稳定，是衰老和疾病所致，养老护理员要心怀坦荡，以自己高尚无私的情怀，和蔼可亲的态度，稳重踏实的工作，去化解老年人的偏见，赢得老年人的信任。 * 4．老年人家属与护理人员间常见冲突和处理 （1）常见冲突 有的家属自己照顾老年人有困难，请保姆和医生24小时照看经济负担太重，算来算去还是送到养老院合适，但对养老护理员要求过高，认为自己出了护理费，所有自己做不到的事情，苛求养老护理员必须面面俱到，稍有不顺，轻则吵闹，重则上告，使养老护理员干也不好，不干也不好，左右为难，非常委屈。 （2）处理 面对这样的冲突，养老护理员一定要冷静面对，做到不卑不亢，予以正面忠告，以自己的真诚博取家属的信任，以自己的善良加深彼此的理解，在相互信任和理解的基础上建立高质量的人际关系。争取家属的配合，是促进护理工作顺利进行的关键，即便是养老护理员没有做错事情，也要给家属改过的时间和机会，切忌直言顶撞，冷嘲热讽，没完没了地唠叨。 * 二、老年人常见压力的处理方法 1．老年人惧怕衰老的压力与处理 （1）惧怕衰老的表现 随着年龄的增长，老年人不仅仅器官功能下降，体态容貌也发生了改变，如白发、脱发、肥胖、视物不清、听力下降、反应迟钝、全身无力，腿脚不灵等。面对衰老，对照以前风华正茂的老照片，回忆一去不复返的年轻时代，对衰老的客观事实既惧怕又无奈，由此而生出“日落西山”的凄凉，极易导致抑郁。这种抑郁一般比较顽固，很容易让老年人丧失生活的兴趣，常常自卑自责，自艾自怨，情绪激动，令人感到疲惫。严重者可能有自杀的倾向和行为。 * 二、老年人常见压力的处理方法 1．老年人惧怕衰老的压力与处理 （2）处理方法 为了缓解老年人害怕衰老的压力，养老护理员在对老年人进行评估时，要多了解老年人的阅历，从中发现老年人有意义的人生，以尊重和欣赏的态度肯定老年人过去的辉煌，多讲老年人的成绩，告诉老年人：“我很羡慕您，我希望到老了，也像您一样，那么帅、那么漂亮、那么干净、那么有朝气。”表扬和赞赏可以驱散阴霾，带给老年人自信和勇气。 * 2．老年人惧怕疾病的压力与处理 （1）惧怕疾病的表现 老年人由于各组织器官发生退行性病变，免不了发生阵发性的头晕目眩、肩背沉重、食欲不振、腰酸腿痛、体力不支、活动时胸闷心慌、夜间睡眠不良、便溏或大便干结等症状，真正到医院去检查，心电图和各种化验结果还算正常，这些问题对心理正常的老年人来讲，只要认识到这是衰老的表现，听从医生建议适当吃药对症处理就好，可是对某些老年人来讲，这些症状就是极大的威胁， * 2．老年人惧怕疾病的压力与处理 （1）惧怕疾病的表现 总以为自己患了不治之症，天天泡医院，天天做检查，求医换药不断，大有不查出点问题来誓不罢休的阵势。这种对疾病的恐惧，使老年人对衰退的机能极度敏感，对一般人感觉不到的体内变化或体验不到的痛苦也会有所感觉，例如，对心脏的跳动，对胃肠道的蠕动等方面的变化也能感觉到。这些过度的敏