《客户关系管理CMR》第12章CRM与ERP、SCM的系统整合.ppt

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 联想 提升 竞争 力， 三系 统整 合立 大功 ERP上线：成本核算更准确，资金 管理更严格，财务报表更快捷 加强SCM，快速响应市场 实施CRM，提高客户满意度 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 12.1 CRM与ERP整合的方法 12.2基于CRM的SCM的构建原则 12.3CRM、ERP、SCM在功能上的整合 12.4CRM、ERP、SCM整合的方法 复习思考 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM系统整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 企业资源计划 （enterprise resource planning , ERP）系统, 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想， 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次） 从管理思想来看：它是 由美国著名的计算机技术咨 询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管 理系统体系标准，其实质是 在制造资源计划的基础上进 一步发展而成的面向供应链 （Supply Chain）的管理思想 一.从管理 想来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次） 从软件产品来看：它是 综合应用了客户机、服务 器体系、关系数据库结构、 面向对象技术、图形用户 界面、第四代语言（4GL） 、网络通讯等信息产业成 果，以ERP管理思想为灵魂 的软件产品。 二.从软件产品来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的定义（三个层次） 从管理系统来看：它是 整合了企业管理理念、业务 流程、基础数据、人力物 力、计算机硬件和软件于一 体的企业资源管理系统。 三.从管理系统来看 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的管理思想（三个方面） （1）体现对整个供应链资 源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中 控制的思想 核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 ERP的功能 模块 生产控制管理 模块 财务管理模块 物流管理模块 人力资源管理 模块 案例分析 电商下的