《物业管理服务-门岗管理》培训课件.pptVIP

赵 光 哲 高力国际五矿观山 门 岗 管 理 目 录 门岗管理的重要性 值岗人员形象管理 人员、车辆进出管理 环境管理 门岗管理的重要性 兵家必争之地 安全管理必争之地 实例 2002年4月，郑丽珊与深圳东海房地产公司签订了购买东海花园福禄居11栋9E号房的合同，并与戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司东海花园物业物业管理处签订了《东海花园福禄居前期物业管理服务协议》。郑丽珊对住房进行了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了《出入证》 2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期《出入证》，进入小区，骗开了郑丽珊家门后，将郑和其保姆杀害。 2004年4月1日，深圳市中级法院以抢劫罪、故意杀人罪判处钟先辉死刑。03年7月，受害人郑丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。 业主受害，物业公司承担赔偿责任，这在全国属先例。一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向深圳中院提出上诉。物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为承担责任，成为双方争论的焦点。 法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，也曾经到被害人家里。上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。物业管理处对郑丽珊私人物业内的人身、财产不负有安全保障义务，只对公共区域负有合理限度内的安全保障义务。 上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进行登记的小区并不多。难道制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？ 钱女士的律师则提出:钟的装修《出入证》是过期的，如果说其在案发前两个星期就曾在东海花园进行装修，那更能证明物业管理存在问题。东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。 问题：1、东海花园物业管理处在此次事件中错误在哪里？ 2、如果你是当时东海花园物业管理处的安管员， 遇到这样的事情，应该如何处理？ 点评： 1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进 入小区的人员证件未能核实清楚就放行（哪怕是业主放行的），在此次事件中是负有一定责任的。　 2、立即打电话报警，同时保护现场。应立即通知相关人员（业主的直系亲属或者亲戚）。 安全管理开始于门岗 深圳东海花园物业实例 2002年4月，郑女士购买物业并签订相关《物业管理服务协议》 钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了《出入证》 2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到郑女士家装修，并出示过期《出入证》，进入小区。 骗开了郑丽珊家门后，将郑和其保姆杀害 结论 东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对 进入小区的人员证件未能核实清楚就放行（哪怕是业主放行 的），在此次事件中负有一定责任的。 安全管理开始于门岗 服务提供开始于门岗。 将有助于业户感知优质服务。 执勤人员形象管理 着装：班前自查、班前会互查、班中岗位检查。 岗位工作：动作标准，形象专业。 形象展示开始于门岗 进出车辆管理 进出人员管理 环境管理 还可以换一种说法，物业管理服务从什么岗位开始？提示：要享受物业服务，你是不是得先进入物业区域？那么从哪进入呢？物业大门。对了。那么今天我们就来讲一讲关于门岗管理服务的那点事。 * 紫荆关、倒马关、固关并称明朝京西四大名关。辽金两朝的灭亡，同发生在居庸关的战争有关。辽代末年，金兵攻居庸关。辽调集重兵把守。金兵攻关时，辽兵隐蔽在悬崖下面，突然崖石崩塌，士兵被压死许多，便不战自溃。金兵占据居庸关时，元兵多次攻打该关。一次元兵攻到关外，金兵用铁水将几道关门封死，并在关沟内外布满铁蒺藜，选派精兵防守。结果元兵改变了计划，从一小路连夜绕过把守严密的关沟，天亮时兵到南口外平地，金兵大溃。元兵从居庸关一直打到了中都。元朝末年，也是明兵从居庸关而入，直取元大都。明代是居庸关修建的鼎盛时期。1?372年，明军三路北征，主力军在土剌河受挫。明太祖因此放弃了武力统一草原诸部的想法，继续实施政治上笼络、争取的方略，同时军事上推行战略防御。以此为转折点，北方地区开始大量地设军镇、筑城堡、立卫所、建关隘、置墩台，继之便是旷日持久地营造万里长城。明李自成率兵先打下宣府（今张家口宣化区），再入居庸攻破北京城。近代，冯玉祥，张作霖，也曾在居庸关打过仗。1937年7月底至9月初，国民党军队曾在居庸关抗击日本侵略者，毙敌一万多人。 服务开始于门前岗位，