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面向业务服务的供电企业IT运维管理研究 　　【摘要】供电企业在实际的发展过程中，需要不断的提高自身的业务服务质量，才能够实现较好的经济效益。而要想提高业务服务质量，需要应用科学的管理方法，这样才能够促进供电企业的良好发展。因此，本文主要针对于面向业务服务的供电企业IT运维管理进行了相关方面的分析和研究，希望通过本文的探讨，能够提高供电企业的市场竞争力，使供电企业能够获得更大的经济效益。 　　【关键词】业务服务;供电企业;IT运维管理 　　前言 　　供电企业的业务服务工作涉及到的内容较多，如果没有一套行之有效的管理方法，将会直接影响到供电企业业务服务工作的顺利开展，导致业务服务不全面，业务服务水平较低等问题的发生，严重的造成供电企业的经济损失，无法使供电企业获得长远的发展。从目前供电企业的现状来看，在应用IT运维管理的过程中仍然存在着很大的问题，因此，需要充分的利用业务服务的相关理论，不断的提高IT运维管理的水平，实现良好的管理效果。 　　1.面向业务服务的IT运维管理概述 　　实际上，业务服务管理是IT运维管理的高级阶段（具体如图1所示），但是，在实际应用IT运维管理进行管理中，出现管理效果差、管理效率低等问题，无法确保运用IT运维管理实现良好的管理效果[1]。因此，在实际的工作中，为了确保供电企业的管理质量，应该通过业务服务管理的理论，通过这个IT运维管理的高级阶段去指导IT运维管理工作，使IT运维管理能够有一个正确的管理方向和目标，不断的纠正在管理中存在着的问题，确保应用IT运维管理进行供电企业相关业务管理的过程中能够实现最佳的管理效果，促进供电企业的良好发展。 　　图1 业务服务管理与IT运维管理之间的关系 　　2.面向业务服务的供电企业IT运维管理的实施步骤 　　业务服务管理是建立在IT运维管理基础上的更高一级的架构，因此，在实施的过程中，主要需要完成如下几个方面的实施步骤。（1）由于现有的IT运维管理架构存在着很大的不足，因此需要进一步整合IT资源系统，做好IT资源系统的完善工作，结合IT资源系统中的漏洞以及在实际应用中存在着的问题进行针对性的改善，才能够实现较好的整合效果。（2）建设一个强大实用的运维分析系统，实现故障隐患和关键指标的有效监测，让运维人员能够把精力从事后处理转为事前预防，最大限度地提高业务应用的服务水平[2]。（3）构建科学的管理体系，通过构建管理体系能够确保IT运维管理工作更加合理和科学，并且能够进一步明确如何进行业务服务，如何进行业务评估以及如何解决业务服务中的问题，确保供电企业业务服务的质量和水平。（4）从面向业务的角度出发，解决IT集中运行监控系统未能覆盖的监控需求[3]。总之，按照如上几个步骤进行IT运维管理的改善和整合，有助于提高IT运维管理的质量，并且逐渐的向业务服务管理发展，实现整个供电企业管理水平的提高。 　　3.面向业务服务的IT运维支撑平台的设计分析 　　3.1 进行总体规划 　　在进行面向业务服务的IT运维支撑平台的设计过程中，首先需要进行总体性的规划，才能够实现良好设计的效果，在规划中，主要涉及到如下几个方面的内容。（1）用户体验管理。在IT运维支撑平台的设计中，其中用户体验管理是一项非常重要的内容，主要是由于供电企业是为用户提供电力服务的，只有让用户对服务满意，才能够最终获得经济效益。因此，用户体验管理非常重要，通过在IT运维平台中设计该项管理功能，能够发现业务服务在功能点和地域之间的差异和优势，发现潜在隐患和快速定位问题[4]。用户体验管理系统可解决监控死角问题，并在发生故障的应用系统对用户产生不良影响之前进行预警。（2）应用管理。所谓的应用管理主要就是指能够对故障进行实时的管控和管理，及时的发现并且解决故障，充分的展现其运维的对象，并且按照业务的相关要求提供相应的监控结果等等。（3）监控整合。在供电企业进行业务服务的过程中，很多的业务服务存在着很大的交叉性，如果不对其进行科学合理的整合，将会严重的浪费现有的资源，增加供电企业的经济成本，不利于供电企业经济效益的最大化。因此，在进行IT运维支撑平台设计的过程中，还需要对供电企业现有的资源进行实时的监控和整合，将一些交叉业务进行整理，精简供电企业的业务内容，能够提高供电企业管理的效率，确保供电企业的良好发展[5]。 　　3.2 关键技术的实施 　　面向业务服务的IT运维支撑平台的设计需要运用先进的技术才能实现，下面针对于在进行IT运维支撑平台设计中的一些关键性的技术进行具体的分析。业务依赖分析。实际上，在整个IT运维支撑平台中，其各项资源都是互相联系的，各项资源在实际的应用中也需要通过其他资源的相互辅助完成的。而业依赖分析技术主要就是指能够及时的对IT运维支撑平台中的各个资源进行故障的定