成交交车做法.doc

成交交车做法 在所有工作开展之前要先给用户核对车架号。 1、确认外表：车辆整洁（洗车），车况良好、无划痕。带领用户绕车一圈。特别是车顶。 请您确认一下外表是否整洁，如果不是非常满意我再给您从新洗过；您再仔细确认一下车体是否有划痕？ 2、清点工具：牌照扣，工具包，三角警示牌，点烟器，千斤顶，油箱盖，备胎等。 按上述顺序把工具完整的清点给用户，而且教会用户如何操作。以及注意事项（如在讲解前引擎盖里面时，把电子风扇在水温到达一定温度时，会自动工作，调整水温，声音较大。也要告知客户。）（牌照扣安放在前保险杠上，备胎如何卸、油箱盖拧到听到响声为止，三角警告牌是当车发生故障时放置离车100米。）演示千斤顶如何使用。然后让客户进入车内，交代下面内容。 3、验灯光及交待车辆的配置使用： 灯光（各个灯光的变换使用，包括室内灯。并告知客户车门没关严车灯会亮，此外开关正常应保持在左边。让用户亲自演示一遍。）雨刮器，（给用户逐个档位演示，并让用户动手操作。包括喷水的位置是否合适，并告知用户如何调整。）天线，空调（如何开关。使用注意事项），收放机（音量、开关、设置），喇叭，电子表，座椅（座椅的调整法。包括头枕如何拿掉。），组合仪表（各项仪表所指意义。以及清零的操作），安全带，门窗（包括后车窗的开关）等，亲自把配置使用给用户演示，并让用户动手操作一遍。（按照自左到右，自上到下的顺序，演示灯光使用—雨刮使用—组合仪表中各指示灯所代表的含义—空调使用—出风口的调换—录音机的使用—点烟器的使用—安全带的演示）严格按照顺序， 4、清点资料： 合格证，发票，说明书，保养手册（随车携带）。车辆一致性证书。 告诉用户发票是自动复写的，不能折了和划了，更不要在上面写字，合格证也不要折了和划了。到时就上不了牌，如果更换的还要您花钱，而且很麻烦，一定要注意。保养手册一定要随车携带，不要丢失，服务站只有根据保养手册才会对您的爱车进行保养和维护。 5、交待三包维修政策：首保时间（三个月内）、里程（2500公里内），保修时间（两年或三年）、里程（4万公里或6万公里），保养间隔期6个月（5000公里）或4.5个月 7500公里 ；以先到者为准。以及各种常用件的保修期限；告知客户，并在保养手册上划出。交待三包维修政策，保修的时间和里程，告诉用户发现问题及时和服务站联系，以免发生不必要的损失。 6、邀请服务顾问协助交车。特约服务站：地址，电话，全国各地区服务站地址及电话。对用户最方便的服务站 我们五菱的特约服务站在远通汽车广场五菱服务站（金雀山九路与罗七路交汇处向西100米路南），电话是：座机电话号码；远通总部五菱服务站（启阳路与通达路交汇处向西20米路南），电话是座机电话号码；远通大世界耀华荣威店五菱特约服务中心（北区）（临沂市双岭路西段：京沪高速义堂出入口东200米路北），电话是座机电话号码；河东是温泉路和金桥街交汇处。电话：座机电话号码.在九县还设有特约服务中心以及全国各地服务站地址和电话在保养手册上面都有，到时您可以就近选择特约服务站进行保养和保修，但一定要记着随车带着您的保养手册和购车发票进行保养和保修。并可以再合适的机会介绍服务顾问给客户。 7、驾驶注意事项： 新车行驶避免急剧起步，急刹车，猛提速，经常注意换挡，以每小时45-55千米的速度行驶，保持轮胎正常的充气压力，不要超载，新车行驶时时速不要超过80转速，要使用93＃以上的无铅汽油，经常检查发动机，变速箱，后桥，润滑油，冷却液，制动液，冬天如环境湿度低于0℃，须选用防冻液等。发动机如果进水，请不要再打火，以免损坏发动机，车辆不要停在易燃物附近，以防排气管过热，引发起火。 8、提车时提供的试车服务 您对我们的提供的试车服务还非常满意吗？ 9、电话回访跟踪服务，用户满意度调查，用户签字确认 临沂华舜汽车销售服务有限公司 2011-1-1 临沂华舜汽车销售服务有限公司 中 心 店 文 件 第 1 页 共 2 页