心系患者情满怀.docVIP

心系患者情满怀 走进黑龙江农垦八五二农场医院，细微周到的亲情服务、方便快捷的就医流程、文明优质的护理示范、清正廉洁的医德医风，让我们真正感受到了视患者如亲人的温暖。为提高服务质量开展的“三好一满意”、“创先争优”和“优质护理示范工程”活动，又让我们感受到了医院视患者如上帝的真诚。他们优化服务流程、规范服务行为，用细节服务、亲情服务、感动服务赢得了患者的认可，真正把医院办成了“群众满意”的医院。 患者至上 在流程再造中彰显 八五二农场医院始终将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，不断进行流程再造。为了使患者就诊更便捷，院领导自己当患者，亲身体验就诊过程中的感受，并深入临床了解患者的想法，只要患者有不满意或不方便的地方，就不断地进行流程优化。 门诊是患者就诊的第一个环节，为了方便患者，医院在门诊大厅设立了导诊台，增派导诊、分诊护士，及时为患者提供引导、告知服务。每天就诊高峰时，收款处、药局、医保办都会适时抽派人员协助疏导，方便患者挂号、收费，缩短了患者等候时间。同时简化门急诊和人、出院服务流程，急诊患者实行“先诊疗.后结算”的方式，确保绿色通道畅通。门、急诊推行全天候服务，24小时接诊，方便上班族和学生就诊。 过去，患者做化验检查，需先在一楼诊室开完检查单后，再到三楼检验科采集血样，十分不便。按照“患者不动我动”的原则，医院在门诊一楼设置了专门的采血室，负责采集标本及发放化验单，使患者化验检查在一个平面即可完成，避免了患者楼上楼下来回跑，节省了患者的时间。 服务水平 在模式创新中提升 为使服务水平持续提升，八五二农场医院在加强基础护理和专科管理的前提下，又推出了多种新的服务模式，不断强化“以病人为中心”的服务理念，千方百计满足患者多元化、个性化的医疗需求。 医院全面推行责任制整体护理，南一名护士完成患者的入院护理、基础护理、专科护理、用药指导、健康宣教、心理护理和出院后护理的全过程，为患者提供全方位、专业化、无缝隙的护理服务。 同时推出公开服务承诺制度，各临床科室分别结合本科室服务特点，向患者和社会公开服务承诺。按照谁承诺、谁负责的原则，请患者及社会监督履诺、践诺情况，确保服务承诺有效落实。 为了更大地方便患者，医院在5个优质护理服务示范病区设立了10个流动护士站，将护士工作站下移至离患者最近的地方，及时发现患者的需要，第一时间为患者提供帮助。这样，既增进了护患感情，又提高了护理工作效率和护理服务质量，使无缝隙护理服务的理念得到了更好地体现。 医院还推出科室服务小品牌，9个临床科室结合本科室的特点制定了各自的服务品牌，围绕品牌开展独具特色的服务，既丰富了护理服务的内涵，又提升了护理服务的品质。 为了让患者真正实现明白消费，医院推出一日清单告知制度。由于清单内容较专业，患者看了似懂非懂。护士在发放清单时，会对患者进行解释、告知，使患者对每天的费用了然于心，再没有患者因为费用不明找护士质问的现象发生。 人文关怀 在细节服务中体现 在八五二农场医院，无论是在门诊还是在病房，一个个创新服务的细节，让你处处都可感受到温暖与关爱。 门诊大厅的电子显示屏滚动播放医院布局、科室介绍、科室特色、出诊医生、诊疗流程、就诊须知等服务信息，楼层分布图让你对医院总体布局一目了然。即便你是第一次来医院，也不用愁，也许还没等你发问，导诊护士已经热情地上前询问，引导你就诊了。门诊大厅及候诊区，凡是患者可能停留的地方，都已安装了美观舒适的候诊椅，导诊台还准备了一次性水杯、热水瓶、针线包、便笺纸、老花镜等便民用品。 为了拉近患者与医院的距离，白2011年3月开始，凡在医院出生的新生儿都将获得免费赠送的宝宝纪念册，制作精美的纪念册记录下宝宝第一张可爱笑脸、留下宝宝第一个人生足迹，为宝宝成长留下了一份珍贵的成长资料，此举受到了孕产妇及家属们的极大欢迎。 走进病区，走廊里设立健康宣教资料架，各类疾病防治知识、健康宣传手册、健康教育处方等宣教资料，患者及家属可以任意翻阅，这样既丰富了患者的住院生活又普及了健康知识。 在医院病区的走廊上，你时常可以听到这样的话语：爷爷，您躺累了吧！我帮您翻翻身好不好？阿姨，今天感觉怎样，好些吗？奶奶，我是您的责任护士杨静，有什么事需要帮忙您就叫我一声！这温柔的话语，无论谁昕了心里都会暖暖的。 在医院的病房，精心设计的各种温馨提示卡、安全警示卡，印制精美的“爱心联系卡”，为透析患者生日时送上的一份生日蛋糕，为卧床患者擦身、洗头、洗脚、喂饭、翻身、扣背……点滴之处，“以病人为中心”的服务理念可触可感，细微之间，让我们真切感受到了医院以人为本、便民利民的人文关怀。 和谐医患 在医德建设中构建 八五二农场医院在狠抓质量和服务的同时，还把医德医风建设作为强内涵、树形象、促和谐的重要工作来抓，不断创新医德医风建设模式，提升医德医风建