张黎刚：挂号这件事我惦记了10年.docVIP

张黎刚：挂号这件事我惦记了10年 　　对于高度监管的行业，经验跟行业背景是有一定的帮助的，否则你不知道哪只脚踩到哪里会陷进去出不来。 　　近期几桩BAT对挂号产品的投资让在线挂号变成了“兵家”必争之地。最近又有新人入场，只是这位新人有点面熟：去年刚刚在纳斯达克成功IPO的爱康国宾创始人张黎刚。这次他创办的是一个全新的在线移动医疗品牌――导医通。 　　面对《创业邦》的独家专访，他说：“我是那个最早做导医的人。” 　　我们在2013年6月封面故事――《张黎刚的“否定之否定”》中写到了他的故事：开体检中心不是最初选择，他一开始只想做成轻资产，在网上销售健康管理服务，最终从线上走到了线下，经营实体医疗。其实那时他试水的不仅是网上售卡，还有网上挂号，并且不只是针对高端客户的特需医疗，而是面向普通老百姓的平民式挂号。 　　挂号这件事他惦记了超过10年，碰过壁，也清楚其中的大小陷阱。他一直观察着大格局，直到2015年终于感到时机成熟，再次出发。 　　这样一个在实体医疗行业奋战多年的老兵重拾挂号，你可以理解为一种对市场的肯定。所以，我们也想从他的口中获取新的信号：为什么现在是一个好时机？怎样保证以前碰过的壁不会在这次重蹈覆辙？ 　　关于产品的设想：绝对智能 　　张黎刚将几款已有的产品做了一个类比来介绍导医通的模式：挂号网解决的是老百姓挂号的难题，“好大夫”是医生与患者之间的咨询平台，而导医通相当于“挂号网+好大夫”。 　　患者即使能在网上挂号，也没法和医生产生就医前的直接沟通，医生同样也不了解患者的症状，经常是患者排队几小时，最后和医生只见面不到几分钟，而且双方见面就像相亲一样，彼此要从头问起。 　　张黎刚认为，理论上，医生和患者之间是可以更了解的，越了解越能提升效率，而提升效率就是互联网公司的任务。只需要把患者、医生、医院三者完全打通，挂号的同时把病人的健康档案、检查报告传输过去，医生利用碎片时间提前预习，再去问诊，这就是导医通的想法。 　　15年前，上海一家专注做挂号的网站――上海导医网上线。2009年，为了响应当时卫生部对医院推动预约挂号的工作要求，上海卫生局在绍兴开过一个研讨会，邀请了上海各大三甲医院的主任和相关部门参加，请所有为医院提供挂号服务的民营公司来介绍提案，相当于一次集体“答辩”。那次研讨会上，上海导医网获得了“答辩”的第一名。 　　其实在2005年，这家公司便被张黎刚收入了麾下。 　　导医通相当于上海导医网从PC端向移动端的升级。它目前的主要服务，也是基于之前和上海各家医院合作的升级。 　　再次入场，张黎刚对导医通的想象也升级了。 　　比如，他觉得，患者就医排队时在医院逗留的时间过长，对医院来说是一个极大的安全隐患，患者间也容易形成交叉感染。这个问题的“七寸”不只是网上挂号的问题，而是更精确的分时预约挂号，所以导医通要做到的是，挂号的时间划分不再是1号或2号，而是1号上午8：00-8：15或是2号9：00-9：15。然后，智能化计算患者和医生会面的时间，通知患者什么时候从家里动身，用多长时间照片子、化验或取药，系统实时对接，让患者来到医院之后的一切动作畅通无阻。 　　张黎刚是互联网出身，当年他作为一个医科学生被张朝阳挖到搜狐，第一份工作便是产品经理。所以，尽管做了很多年实体医疗，他对未来的构想仍然很前沿：导医从来都不应当是一件人工完成的事情，因为人工就意味着收费，智能化才象征着免费，而免费才是大趋势。最后他找到哈佛医学院出版的《哈佛家庭医学全书》，以此为原型做分诊规划，希望像智能机器人一样去处理分诊。 　　张黎刚希望导医通能hold住尽可能多的三甲医院。4月22日产品上线的时候，上海大约70%的三甲医院都在导医通的平台上开通了账号。 　　这两年大医疗的一个趋势是分级诊疗，鼓励患者先去社区医院就诊，有需要的情况下，再由社区医院安排转到三甲医院就医。但问题是，医疗是一个太特殊的领域，小症状的背后未必是小毛病，很多老百姓仍然不愿意去社区医院就医。所以张黎刚打算从病症描述和健康档案这一端出发，把症状描述得更细致，利用医生的碎片时间去提前做出判断。他说这算是自己的一个微创新，同时他也指出，这个微创新借鉴于好大夫、丁香园、春雨医生之前的一些服务模式，因为这些产品的主要思路都是让医生利用好碎片时间。 　　张黎刚希望追求更加理想化的效果。这种思路会让人想起谷歌汽车的计划：如果整条马路、整个城市的路况都尽在计算机的掌控之下，无人驾驶才会得到大范围应用。 　　假设他的设想能够成真，而且互联网产品也能不打折扣地做到这样的效果，那么以后将会改变的是“挂号”这个概念，让医疗服务全面变成预约化。但导医通凭什么能做到？在中国的体制下，这样的理想化状态，会不会永远都无法达到？ 　　对于医疗的未来：绝对乐