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案例分析：谁应当对结果负责 老板会见一位重要客户，发现秘书给客户倒了一杯水之后就没有续杯了。会议结束后，老板和秘书之间发生了一段对话。 老板：你为什么不倒水？ 秘书：我倒了啊！ 老板：你没看见客户喝完了吗？怎么也不加水啊？ 秘书：啊？我没看到啊，您也没告诉我呀！ 老板：······ 结果平台：管理者是员工的客户 老板与执行者之间，谁是客户？当然有人会说，互为客户。但从公司责任的角度，老板做不好，公司要亏损，所以，老板有天然的约束。那员工呢？做不好，谁来约束？ 很多执行问题归结于员工的观念和做事方式 完成任务，推卸责任，应付老板 “任务”不等于“结果” * 9、有信仰 8、很自觉 7、负责任 6、讲原则 5、敬客户 4、做结果 　　　3、有本领 　　2、守制度 　1、守法律 正九段职业员工的行为准则 * 负九段员工 无信仰 负一段 难成核心 无信仰 不自觉 负二段 难当重任 不自觉 无信仰 不负责任 不自觉 无信仰 负三段 难带团队 不负责任 不讲原则 负四段 不得尊重 不讲原则 不负责任 不自觉 无信仰 不敬客户 负五段 不赚钱 不敬客户 不讲原则 不负责任 不自觉 无信仰 不做结果 负六段 剥削企业 不做结果 不敬客户 不讲原则 不负责任 不自觉 无信仰 没本领 负七段 不公平交换 没本领 不做结果 不敬客户 不讲原则 不负责任 不自觉 无信仰 不守纪 负八段 破坏机制 不守纪 没本领 不做结果 不敬客户 不讲原则 不负责任 不自觉 无信仰 不守法 负九段 毒害企业 （30） 角色要求1：弃疑意识 角色要求2：流程意识 角色要求3：细节意识 角色要求4：主动意识 树立正确的执行意识 * 视频案例：郭芙蓉过年 树立良好的执行作风 * 执行的十六字原则 结 果 提 前，自 我 退 后， 锁 定 目 标，专 注 重 复！ 执行的四十八字真经 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 执行前：决心第一，成败第二 执行中：认真第一，聪明第二 速度第一，完美第二 执行后：结果第一，理由第二 * * 四个规定：在规定的时间内 ；利用规定的资源；按照规定的行为规则；达成规定的目标任务 七个尺度：数量尺度；质量尺度；成本消耗尺度；整体效益尺度；使用资源尺度；行为规则尺度；起止时间尺度 三必一平等：有规必循；执规必严；违规必究；制度规定面前人人平等 * * 一切从相信开始！员工会全力以赴做他们不相信的事情吗？ 没有信念，员工能走远吗？ （信仰的意思就是成为一体）信什么，就和什么一体，如：老板与事业一体就是信仰事业。 员工体验到的信念： 1、 对产品信念越来越坚定，员工亲自看到、感受到产品真能帮客户解脱，收到顾客发自内心的感谢。很有成就感，价值感，然后自言自语，产品太好了，再次加持信念。 2、 对老板信念越来越坚定，他确定老板一定会带我们走向辉煌的未来。 3、 对产品的信念越来越坚定。顾客一定会越来越需要我们，顾客一定会判断我们是最效的产品。顾客在深层次渴望寻找解脱法门。 看老板体验到的信念： 1、 对自己人生方向的坚定，随着公司能造福更多的人，老板体验到自己挺重要，选择了方向，最终把自己后半生就交给这个事，直接成为信仰。 2、 老板对国家社会的信念 他确定在这么好的时代，在开明的国家多元的社会，我一定会有一番建树，否则受点委屈打击，就会摇摆，走走停停。 3、 对团队的信念 体验到一群住入精神世界的人，必然会共同成就。 虔诚使自己的工作变得有意义，也是让自己更加有意义。“荣誉来自虔诚”为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担心虑，给老板减轻压力，给上司以支撑，给同事以赞助；为荣誉而工作，就是替他人着想，为客户着想，把自己最精良的工作成果奉献给社会；为荣誉而工作，就是展现你的才干，展现你的无私和无畏，展现你迷人的工作形象；为荣誉而工作，就是主动自发，最完善地履行你的职责，让努力成为一种习惯。努力工作，虔诚于企业，在保卫企业荣誉的同时，也建立了自己的荣誉。他自己会受到人们的尊重，人们也会把最高的荣誉给他 * 员工理解的结果与老板理解的结果不是一回事。买衣服也是一样啊！ * 老板和管理者都是下属的客户，如果执行时问题不清楚，要主动的问自己的上司和老板。 * * * 日本人擦桌子，发那科的图纸，医院，护士打针打到一半，5：30了，怎么办？新版孔融让梨，如何拿大梨；亚马逊原始森里-听谁的-10里路-困难-争吵-分裂；麦当劳不允许争吵； 史玉柱“说道做到”。你只要承诺了，几日几点， * 讲师：邱柏森 执行力提升 邱柏森 北京大学汇丰商学院特邀讲师 企业文化落地专家 执行力落地微咨询创始人 2012中国十大管理培训讲师 清华大学、北京大学、华中科技大学、四川大学