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做解决矛盾的能手 　　身在基层的党支部书记，不仅要带领群众发展经济共同致富，还要经常面对群众之间的矛盾。在处理这些矛盾的时候，党支部书记要做解决矛盾的能手。 　　真心服务是化解矛盾的钥匙 　　党支部书记工作的舞台虽然不大，但他的工作事关千家万户，涉及千头万绪，邻里不和、夫妻矛盾、家长里短、赡养继承……这些问题看似是个人小事，与经济发展、工作全局没有什么关系，但是如果不能够及时解决，就会使这些矛盾越积越深，不仅会影响邻里之间的和谐，而且还影响一个地方的社会风气。所以群众的事无小事，每一件小事都直接影响社会和谐，稍有不慎的话，小火星儿都可能会酿出大祸患。 　　群众间的许多问题，看起来纷繁复杂，但是归结起来无外乎两个方面：一是“钱”的事。比如借钱还债引发的矛盾、子女之间为赡养老人或者是继承财产引发的矛盾、争地界引发的矛盾等等。二是“话”的事。俗话说得好，“祸从口出”，“言多必失”。有的人说话不注意分寸，容易给别人造成一些误会；或者是有些人喜欢搬弄是非，把本来没有任何意思的话“以讹传讹”，到处散播，引起一些不必要的矛盾。本来好好的一对邻居，由于一些人说三道四，难免就会产生一些误会，时间一久就会引发矛盾。党支部书记要想化解群众之间的矛盾，就不能高高在上，要经常深入群众，了解民情，将矛盾及时化解在萌芽之中。所以说，服务群众不仅要在生产上服务，也要在生活上服务，像贵州省黄平县文星社区党支部书记戴泽碧说的：“党支部书记既是党的方针、政策的宣传员，又是老百姓的勤务员、调解员，更是百姓的贴心人。” 　　及时了解群众，及时与群众沟通，掌握群众的思想动态，将群众中存在的问题及时化解，不仅是建设服务型基层党组织的具体要求，更是全面提高党建科学化水平的必然要求。我们党的最大政治优势就是密切联系群众，而最大的危险则是脱离群众。只要党支部书记真正做到了心系群众，真正反映群众诉求，真正帮助群众解决生产生活中的实际困难，干群关系自然就会和谐，就会有利于党建科学化水平的提高。 　　矛盾解决了社会才稳定 　　一名优秀的党支部书记，怎么才能做到化解纠纷、维护好群众的合法权益呢？ 　　首先，要及时排查，防患于未然。随着改革的进一步深入，社会矛盾也越来越突出，越是基层积聚的问题就越多。党支部书记要经常深入群众，特别是对于重点人群、重点问题进行走访排查，及时发现群众中出现的矛盾纠纷苗头和隐患，尤其对可能引发重大治安问题和群体性事件的苗头要高度警惕。对于走访排查出的问题，一定要及时制定切实可行的措施，对症下药，一一彻底解决，千万不能推诿扯皮，否则只能导致问题越来越复杂。 　　四川省乐至县全胜乡落羊湾村党支部书记陈玉莲，在调解群众纠纷中，摸索出了一套行之有效的方法――结合派出所的“周二工作制、逢事说事制、月恳谈制”三个制度，充分利用乐至公安机关矛盾纠纷化解“115”机制，对当事人动之以情、晓之以理，说服当事人。凡是村里发生纠纷，她都会第一时间亲临现场，实地解决，把矛盾消灭在萌芽状态。 　　一次，村民张世界家的田埂被洪水冲毁，他认为自己的损失是村干部失职导致的，于是动手打了村干部。陈玉莲闻讯后，立即展开调查，多次到双方家中了解详细情况，进行苦口婆心的劝导，并对负有一定责任的村干部进行了批评教育，作出处理，终于使二人握手言和。事后，她又总结经验教训，对村组干部提出更高要求，要求村干部在工作作风与工作方法上必须加以改进，以满足服务群众的需要。陈玉莲这种通过说服教育解决问题的方法，既得到了群众的支持理解，化解了矛盾，又融洽了干群关系。 　　2008年9月，该村8组李锡武接到一位自称远在浙江打工的小儿子李先勇的电话，说自己生病住院，急需用钱，要母亲寄5000块钱到指定的账户上。李锡武撂下电话四处筹钱。陈玉莲知道李锡武四处借钱之后，主动来到其家中。了解此事后，陈玉莲觉得事情有些蹊跷，就用自己的手机给对方打电话，对方声音含糊，称其感冒，更引起她的怀疑；之后对方多次来电，区号显示为四川遂宁，原来这是一场骗局。陈玉莲的敏锐洞察，使得骗子的伎俩未能得逞，避免了村民遭受经济损失。近几年，落羊湾村和谐稳定，群众安居乐业，无一起上访事件。 　　其实，只要党支部书记能够用心去做，真正为群众服务，群众心里一定会有个公正的判断：只要说得对，老百姓就会听；只要做得好，老百姓就会跟着做。老百姓就认个“死理儿”，看你是不是真心为民。就像陈玉莲所说：“在纠纷调解中，只要认清这个理儿，不拉偏架、不讲偏理，老百姓就服你；调解纠纷时，还要‘见人办事’，掌握矛盾双方的性格是关键，只有了解双方的性格，你说的话老百姓才能听得进去，矛盾纠纷才能解决得彻底，不留后患。” 　　其次，要踏实耐心，以情感人。党支部书记在解决问题时要注意方式方法，要针对事情的具体原因，尽量耐心说服，做好思想工作，使问题能够