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打破旧模式 建设新平台 2002年，谭纲以凤凰制水经销商的名义进入国内净水市场，应该算是净水行业的先行者。但在先驱和先烈的角色中，包括凤凰净水在内的一批经销商成为后者。13个年头过去，国内净水市场有了日新月异的变化。行业规模逐年提升，市场发展年年走高。在一片欣欣向荣背后，谭总重拾信心，参与组建了由经销商自己承办的山西净水联盟，这在全国净水经销商群中都走在了前边。并且，在此基础上有了新的想法和市场运营模式。通过互联网思维抱团取暖，实现“万众创新、大众创业”。 水系出现的问题直接促成了今天整个净水市场的风生水起。如果说2002年做凤凰制水是一个梦，那么时至今日这个梦已经有了成真的可能。但在今天的市场环境下，传统模式留给我们的发展空间正在变小，而互联网的发展则给我们提供了一种新的思路，并在这种思路的引导下，逐渐探索出一种全新的市场操作模式。作为山西净水联盟的一员，我们首先从本区域出发，组织本区域的净水经销商抱团取暖，但前提是从本区域净水市场特征出发，对这种模式进行全面的分析。 本区域净水市场现状 首先，普及率低。 以省会城市太原为例，净水产品普及率低，在5%～8%之间，而发达国家的城市普及率在50%～80%左右。我国大城市的普及率在8%～10%左右，山西低于这一数据。但与冰箱、电视110%的普及率相比，净水依然有无限的市场空间。 净水器厂家实力小、数量多，经销商亦然。 最后一点是整个区域市场存在着不可回避的服务问题。但是这个问题并不是不可逾越，而是有章可循，有办法可想，而我们目前做的就是解决山西本区域内净水市场的服务诟病。 第二，本区域净水市场销售状况。 电子商务的出现和发展其实打破了总代理制度，甚至未来可能打破代理制，终结简单的贸易行为。这种形式下，不再关注代理行为，而是改变思维，尝试用另外一种思路强化自己的核心竞争力。 过去，销售通路集中在终端卖场、建材家居市场、专卖店等，而现在这些终端形式的运营成本大大提高。以终端卖场为例，销售费用的占比已经达到35%。如何找到更合适的销售通路？ 净水市场的出路初试 建立山西净水销售联盟是我们正在尝试的一种做法、一种出路。 通过建立线上线下完成属于自己的销售渠道和销售平台，例如针对做净水最重要的服务环节，建立服务联盟，实现山西全省的覆盖。 通过销售和售后的整合，搭建本区域内的服务高速公路，每个服务商所扮演的角色类似于高速路的入口，只要成为净水联盟的会员，可以在任何一个入口找到服务商。 服务联盟的具体实施方案有： 第一，建立线上服务。 国内净水行业有近4000多个品牌。在过去，即使一个品牌拿出一个型号进行陈列也需要很大的空间，而且消费者难于进行对比。 但互联网的发展却将这一切品牌和品类的统一展示变成现实，所以我们将整合本区域内的代理品牌组建网上商城联盟，选择一家合作的第三方平台，争取到最大化的政策和资源。 第二，O2O的整体落地。 线上联盟建立之后，线下不落地解决不了最终的问题。无论是现在如火如荼的京东商城还是天猫商城，依托其背后强大的资本运作，销售已经不成问题。我们可以借助这种优势促成自己联盟在线上的销售，但是对于净水器的特殊性质，平台商的线下服务落地是其短板，而这块短板恰恰是我们重点建设和投入的长势。 如何以最少的成本投入实现服务网络的搭建，实现产出的最大化？最后我们的答案是―社区专卖店。 可以说新建成的小区，如果前期宣传推广以及促销活动到位，80%的家庭安装率不成问题。只要能够建立社区专卖店，实现终端拦截。 目前我们已经与房地产公司签约，其旗下有50多家小区，经过前期沟通之后我们会与这50多个小区分别合作。针对小区入住人员的综合评定定位社区专卖店，或主推高端、或主打低端、或走大众路线。例如，每平方米售价万元以上的小区，定位上则一定要走高端。 第三，在山西省内，这种社区专卖店其实并不少见，但主要职能集中在销售，可以说目前净水器的销售已经走进社区，但是对于服务进社区，这是一个更值得研究和重视的课题。 净水服务进社区店，按照太原市区的面积，以3.5公里为半径进行布局的话，15个社区店就能够辐射整个市区。 但对于这些社区专卖店，一定要注意控制成本、控制资源、控制整个装修的费用、包括人员培训等。这是我们线下工作的全部内容。 山净e家的构想与实施 对于未来，我的构想是将净水销售联盟打造成山西区域品牌产品，并赋予其“山净e家”的品牌内涵，形成立足于山西本区域的品牌联盟，其建立的意义重点在于将销售和服务达成一致。 首先，打通厂家和消费者，最初，我们的操作模式采取线上销售与当地经销商合作，未来希望与厂家直接达成合作，直通消费者，联盟作为一个平台。 其次，通过联盟解决本区域内净水行业的服务诟病。解决办法的途径第一通过后台软件；第二建立一种模式，即在平台中个建立厂家、经销商、服务人员的诚信系统，对各环节的人员行