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网购消费者的“后悔权”探析 摘 要 后悔权制度最早起源于美国，在西方也称之为“冷却期制度”或“冷静期制度”，是经济发展催生的产物。通常，可以行使后悔权的交易类型主要有上门推销交易、远程交易及消费者信贷交易三种。我国2014年3月15日起经修改实施的《消费者权益保护法》将后悔权入法，标志着后悔权自此成为消费者的一项法定权利。在此，本文仅针对网购消费者的后悔权进行分析。 关键词 网络购物 消费者 后悔权 权益保护 作者简介：王倩茹，西南民族大学法学院，研究方向：法学。 中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2015）04-253-02 当今时代是信息科技化时代，人们的许多生活、生产方式突破传统限制，发生变革，而网络购物则掀起了一股新兴购物热潮。消费者足不出户便可挑选并购买所需商品，方便快捷的购物方式也滋生众多问题，而后悔权则是法律赋予消费者的一项倾斜性权利，最早产生于美国，而我国新《消法》的修订将后悔权入法，赋予网购消费者以后悔权，从而达到维护其合法权益、实现消费者与经营者利益平衡的目的，体现了我国法律对网购领域消费者权益的重视和保护。 一、后悔权概述 后悔权是指在法律规定的合理期限内，消费者有权根据自己的意愿单方解除已成立的合同，将其购买的商品退回给经营者，且不需要说明任何理由。这一权利的设置试图给予消费者充分时间营造出一个冷静期间，使其更理性地考虑自己的消费行为，从而做出更为理性的判断，避免冲动、盲目消费，不合理消费。有学者认为后悔权实质是一种民法形成权，即仅凭消费者单方意思表示可撤销已成立的合同。 现如今网购普遍而活跃，仅从官方发布的数据来看，2014年上半年我国网购人数已达至3.32亿，不仅如此，这一庞大的数字仍在迅速变大，有人士预测到2016年中国网购人数将增至3.8亿。网购方式的不断扩张，在满足消费者购物欲望的同时，经营者利用网络平台侵犯消费者合法权益的行为也数不胜数。而我国法律规定“后悔权”，有如下原因值得参考： 第一，从消费者角度考虑，将“后悔权”法定化，平衡消费者和经营者之间的利益关系，保护相对弱势的消费者合法权益，从而实现交易的公平正义。在网络消费市场中，消费者仅仅凭借网络电商在平台上发布、公开的图片文字信息来获取商品或服务信息，无法直接感知、亲自验货，与现实交易对比，消费风险显著增加。同时，在现实网络交易中，电商经营者往往通过美化、虚假商品图片来吸引消费者眼球，产生视觉冲击，误导消费者获取正确、实际的信息，从而使消费者购买与图片不相符的商品。而后悔权的确立，使消费者能够通过对商品的实际感知而获得对该商品或服务的真实信息，从而决定是否坚持购买，这在很大程度上能够减少甚至避免类似情况发生，保障消费者知情权与选择权。 第二，“后悔权”入法是诚实守信这一基本原则的重要体现，有利于推动网络经营者诚信经营，维护网络交易秩序。由于经营者与消费者在网络交易中地位的不平等性，处于强势地位的经营者极易利用其地位优势诱惑消费者购买虚假不实商品，侵犯消费者的合法权益，最终对网络消费环境造成不良影响，破坏网络交易秩序。“后悔权”立法能够从制度层面约束网络经营者的经营行为，迫使其诚信经营，公开真实商品信息，营造良性的网络交易环境。 二、网络后悔权的实现 （一）适用前提 根据新《消法》第25条之规定，消费者可行使后悔权而无需说明任何理由，可见，后悔权是法律赋予消费者无条件解除合同的法定权利，不问其缘由即可退货，即坚持无因性原则。同时其区别于原有“三包”政策商品存在质量问题才可要求退换货的规定，是对“三包”政策的改进与超越。 （二）适用范围 新《消法》对消费者行使后悔权的商品范围采取“排除列举法”规定方式，即以下商品不适用后悔权：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。此外，另用兜底条款的形式涵盖其它根据商品性质不适用后悔权的商品。将后悔权的适用范围明确化成为权利实现的关键。 （三）适用期限 我国法律明确规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。这表明法律赋予行使后悔权的期限为七天。法国立法规定，消费者的后悔权期限为一个月;瑞典出台的《远距离合同法》则规定消费者享有14天的后悔权，期间可任意退、换货;而英国后悔权的期限和我国规定相同即七天。笔者认为，七天的后悔权行使期限是恰当的，不仅有利于维持交易市场的安全与稳定，也能够有效防止若期限过长导致消费者滥用后悔权而侵害网络经营者的合法利益。 （四）经营者义务 经营者作为网络消费市场的信息主导者，其往往处于强势地位。当网络经营者收到退回商品之日起，七日内须返还消费者支付的商品价款。这一强制性规定保证后悔权行使的结果能够得到实际履行，满足消费者的请求。 （五）适用限制 权利的行使是相对的，消费者行使