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沟通中非语言信息的解读 　　你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时他时不时看表，并对你不自然地微笑，这时你会知趣地结束交谈。你如何知道对方不愿意再听你讲下去呢――这就是对非语言信息的理解。对方时不时看表说明他可能另有安排；对你不自然地微笑，说明他不好意思打断你。 　　上一篇文章里我们讲述了如何提升声音的感染力，本文我们继续以“十二五”职业教育国家规划教材、王敏主编的《客户心理与沟通技巧》第四章为例介绍和讨论如何从对非语言信息的理解中掌握客户沟通的技巧。 　　一、非语言沟通的定义 　　所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语言而是通过其他的非语言沟通技巧如声调、眼神、手势、体态等方式进行沟通。人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候它又是下意识的行为。 　　二、非语言信息的含义和作用 　　非语言信息复杂、深刻并且独具特点，在多数情况下它是在语言沟通的情景中与语言相互交织共同产生作用的，这些非语言信息都有着丰富的含义，在不同的场合下也有着不同的作用。 　　1、重复语言 　　使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思能起到加深印象的作用。人们使用自己的言语沟通时经常附带有相应的表情和其他非言语符号，例如我们会伸出手指重复口中的数量：“1个”、“5号”；当我们说“不”、“是”、“再见”的时候又会分别做出摇头、点头、摆手的动作。 　　2、否定语言 　　在语