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组织架构转型过程“越级管理矛盾”浅析 摘 要 为了应对经营环境日益快速的变化，越来越多的企业开始进行组织转型。在这个过程中也会遇到很多问题，其中转型过程中“越级管理矛盾”问题比较突出。“越级管理矛盾”，是指传统企业组织在向扁平化组织转型过程中，出现大量原来金字塔型结构所不允许的直接上级的越级指挥和直接下级的越级报告等越级管理情况而造成组织混乱，由此产生的矛盾。本文着重探讨了组织转型过程中的“越级管理矛盾”，并提出了建议。 关键词 组织管理 组织转型 “越级管理矛盾” 企业组织是为高效从事商业活动、应对商业经营环境而存在的。一个良好的组织形态，一定始终贴合经营环境而存在。当前，整个中国经济都处于转型过程中，经营环境变化快，科技化手段的应用使得信息流动加速。为了应对这种变化，越来越多的企业把组织架构从传统的“金字塔”型转变成为扁平化架构。在组织转型过程中会遇到很多问题，其中“越级管理矛盾”问题比较突出，本文对此进行探讨。 一、组织变革的趋势及原因 相对于传统的金字塔结构而言，扁平化结构正在受到越来越多的关注，这种结构通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为企业降低管理成本、信息传递成本，提高信息纵向流动速率、增强组织弹性，最终实现组织效率的提升。利用扁平化结构，通过互联网工具的运用，就能够建立起高效协作的网络，在快速变化环境下迅速完成一个复杂项目并保持项目改进迭代频率。 在具有明确的目标前提下，最具效率的完成目标变成最为重要的指标，这时金字塔结构是合适的。这种结构借助于任务的专业化和严格的指挥链，使稀缺的资源得到了高效率的利用。通过集权控制，让组织保持良性运转。但这种结构最明显的劣势是不利于组织获得灵活性。要是想让组织对变化做出更加快速的反应，扁平化结构更为合适。这种组织满足了实现创新，促进学习，对高强度跨职能协调的需要。 根据经典的管理学理论，一个管理者所能管理的人数是有限的，随着下属人数的增加，可能存在的相互人际关系数将呈指数增加，信息量和管理难度也是如此，当下属人数增加到一定程度时，就超越了管理者所能有效管理的范围，企业便不得不增加管理层级。但随着新型知识体系的构建，信息化工具的运用，层级理论是完全可以被突破的。 为了应对这种变化，越来越多的企业甚至超大型企业选择转型，采用扁平化组织解决新形势下的管理问题。转型是顺应时代的一种选择，但转型过程中也会碰到很多问题，“越级管理矛盾”就是其中之一。 二、越级管理矛盾的出现及案例分析 （一）越级管理矛盾定义 “越级管理矛盾”，是指企业组织在转型过程中，不可避免的出现大量直接上级的越级指挥和直接下级的越级报告等越级管理情况而造成组织混乱，由此产生的转型矛盾。 越级管理原本是金字塔型组织结构所特有的问题，因为这种结构有严格分明的层级，为了保持信息渠道的完整性、交流体系的畅通，维持层级组织的权威性，按照“统一指挥原则”：一个下级只能接受一个上级的指挥，即上级不能越级指挥下级，下级不能越级请示汇报，否则就是“越级”。 扁平化架构中团队的形式多种多样，每个团队都具有高度的弹性，项目团队负责人可能既是某一具体部门的负责人也是整个项目的负责人。组织转型过程中，为了保证团队任务的实现，势必需要项目负责人跨部门越级下命令，而基层员工也会直接向项目负责人反映问题。这些在金字塔型组织中禁止发生的事情，现在经常发生，如果原来职能组织中的领导思想上没有相应的转变、难以适应，“越级管理矛盾”就会凸显出来。 （二）案例企业描述 创办于2003年的饭统网，靠电话订餐起家，于2014年倒闭。普遍认为饭统倒闭的原因是管理混乱所导致的执行不力。公司CEO在管理上很少放权，高管甚至到总监级别，手上的审批权都只有几百元钱，导致了公司管理中层不决策。消息人士称，该公司内部斗争严重导致不少总监级老员工流失，决策效率低下。甚至决策出来了，执行不到一半就执行不下去了。例如，虽然其领先大众点评1年时间提出发展移动端业务，但花了两年多时间才完成上线，错过了战略布局期。 CEO臧力，对于公司管理曾有如下论述：“公司从创业开始发展到今天，我是一点点感受着越级在饭统网的‘从无到有’。”在初创阶段，公司就二三十人，点着脑袋就能管过来，很多事情都是大家共同商量，一起完成。当饭统网从50人向100人发展时，我发现部门与部门间的冲突经常发生，每天去单位总有各种不同的“官司”需要处理。经常有员工直接越级来找我谈，有不满意自己主管的，有对其他部门不满意的，公司的中高层主管也会来找我抱怨，说我干涉太多，情形很乱。我随后在全公司大会上明确规定不准越级上报，同时自己也要做到不能越级管理。 与此同时，三个事例CEO臧力表明很多时候自己还不得不“越