春雨医生：先Hold住.docVIP

春雨医生：先Hold住 　　在线医疗领域是个金矿吗？春雨天下软件有限公司（以下称为“春雨医生”）创始人张锐的答案是肯定的，但他觉得此金矿与其他移动互联领域的金矿不同，它需要更加审慎地来开掘，否则前功尽弃。 　　春雨医生创立于2011年夏天，是一家移动医疗服务（Mobile Health）公司， 主要提供用户“自诊+问诊”两大功能，用户可以通过春雨掌上医生，免费查询自己有可能罹患的疾病，并选择免费或付费的方式，向专业医生提问。 　　移动互联网+健康服务，两个如此绚丽的概念在“春雨医生”上得到了融合，因此，几乎从一创立开始，张锐考虑的问题就是，“什么钱不去赚？”而非“我的商业模式在哪里？”在张锐看来，取舍之间涉及到的是商业的美感。 　　用户为先 　　医疗健康领域从来都不缺钱，且不说行业内哪家公司一年靠着私营医院就能做几十亿元的规模，在春雨医生上线不久，就有很多做健康快消品的商家来找春雨谈合作，因为看中了春雨打通医生和用户这样的模式。 　　在张锐刚开始做春雨的时候，就有人告诉他一句话，“张锐你永远不要做私营医院。”开始的时候张锐不理解，按照他一向的想法，私营医院不是代表着市场化的力量，代表着医疗行业呼吁的改革进步吗？人家语重心长地警告他，民营医院是一滩浑水，而且水很深，你进去就出不来了。” 　　除此之外，张锐要做的取舍很多，比如创办春雨的时候，他可以选择产品是面向医生还是用户。他分析了国内市场，发现跟美国的移动医疗领域不一样，中国该领域存在的都是各种医生导向的服务，而美国面向用户的服务占了2/3，他决定做一款面向用户的产品。 　　再比如，对医生质量做不做控制？张锐只选择二甲以上公立医院，有一定工作年限和级别以上的医生，不接受私营医院的医生或者医导人员。从用户体验的角度说，公立医院的医生让用户更放心，而从商业模式的角度考量的话，这样的抉择实际也堵上了私营医院医生向线下导医的可能性。 　　在医疗服务的网络平台上，张锐认为存在着两种服务：一种是以导医为动向，一种是以解决用户问题为动向。 　　张锐在思考春雨医生真正的优势。“我们的优势在于我们的技术，医生能够在我们的平台上完整地解决用户的问题，并且将数据沉淀下来。” 　　“把用户的问题卖给第三方的民营医院，那生意可容易做了，一群所谓的名医，其实就是医导在给用户回答问题，一年光卖问题就能有几千万元的收入。”张锐说。 　　而在《东方企业家》记者的实际使用体验中，确实有一些在线的医疗健康网站是这样经营的，最明显的标志就是在诊断过程中，医生在有意识地将用户引导向某私营医院。比如在用户描述症状之后，医生给出初步诊断之后往往会加一句：“希望你尽快到某某医院挂号，从我们这走的话，我给你介绍打个八折。” 　　选择了公立医院的医生，通常不会出现这样的情况。在春雨平台上，医生最后给出诊断的时候，通常会建议病人到医院进行某项检查。一方面，由于医疗资源的稀缺性，公立医院的医生不缺病人，没有必要向线下导医。另一方面，春雨医生也在监控自己平台上的动向，一旦出现医生向线下导医的情况，将严厉制止。 　　良性互动还建立在春雨医生为医生和用户之间设定的评价机制上，用户可以选择免费向医生提问或者付费提问，即使是免费提问，春雨医生作为平台方在一个问题结束之后，也要向医生支付至少6元的酬劳。如果是付费用户，那么还会高于这个等级。一旦医生向线下导医，会影响用户对自己的评级，影响收入。 　　“这个平台上孕育着无数种商业模式的可能性，但是我可以特别明确的是哪些东西是我不做的。春雨为什么不做挂号，不做导诊？因为我做导诊的话，医生的动力就是让用户到现场，那样才能获得最大收益。如果我不给医生钱，医生凭什么在线上给我的用户服务呢？”张锐说。 　　那之后，张锐需要决断的是，以后向谁收钱？ 　　不做民营医院意味着主动舍弃了很大一块轻松就能获得的收入，而对保健产品商家等第三方的业务张锐也很谨慎，那么就必须要向用户收费了。换句话说，在这个看似来钱很快的领域，张锐要赚辛苦钱。 　　“如果向第三方收费的话，就必然要以第三方为导向去做产品的运营和设计。在医疗领域，好多时候价值是背离的。比如说民营医院以利润最大化为导向，而这容易造成医院对用户过度医疗。” 　　张锐现在做的另一个抉择是关于收费的，他计划取消免费服务，转成问诊收费制。乍一听到这个消息，难免让人为张锐捏一把汗。中国用户付费购买互联网服务的习惯还没有完全建立起来，在企业的发展阶段就要推广全面收费，春雨做得到吗？ 　　全面收费 　　“如果我希望能从用户身上收到更多的钱，那么我就得给用户提供更好的服务。我们所做的一切，与用户的利益必须是共振的，是同向的。如果我们向第三方收费，可能不会是这样子。” 　　对张锐来说，所谓更好的服务绝不仅限于让更多的医生加入春雨