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情商对基层供电企业管理者的价值 和提高途径 薛昌波 情商，是指对情感、情绪的控制管理能力。20世纪90年代，情商的概念被美国学者提出，随后，在管理界广泛使用。 一、管理者情商对供电企业的现实价值 近年来，供电企业引入先进的管理理念，以制度化管理为基础，借助各种管理系统等先进管理手段，企业管理水平持续提高。在这个过程中，基础工作是大量的制度逐步被制定、修订。 所谓制度，可以理解为管理者希望下属达到的工作行为的规范。管理者的目标是否科学合理，这一目标能否为下属理解和接受，直接决定制度的优劣和可行性。 我们注意到，有的制度形同虚设，难以实施，有的制度被迫反复修订，影响到企业的绩效和管理权威。表面看，我们往往会认为制度自身出了问题，而忽略掉根本原因在于或者是管理者非理性的目标设计，或者是对下属的面对制度的态度把握不准。 所以说，在制度化管理的过程中，制度是否科学，管理者的情商是重要决定因素之一。 制度化管理称为硬管理。制度是企业的管理架构，是网格状的，最繁琐致密的制度，也仅能使网格变成一块“布”，是无法做到滴水不漏的。弥补制度的空白，供电企业在推进文化管理，也就是软管理，行业特点决定这一任务非常迫切： 1.在计划（决策）环节，国有企业的性质使企业必须兼顾经济效益和社会效益，必须同时用两个尺子作为战略取舍的标准，管理者经常要面对决策博弈。 2.在组织（控制）环节，人力资源管理的客观现状，管理者不得不谨慎实施正、负激励的手段，以求得在和谐稳定的状态和最优工作状态之间找到平衡点。 3.在评价（反馈）环节，工作性质有别于生产制造型企业和销售型企业，很多工作业绩的受制于外围环境和工作个体差异，管理者无法完全用标准化的条款，实现对下级工作的公正评价。 工作的复杂性决定了“例外”频繁发生，工作的特殊性决定了决策的难度很高。管理者必须多渠道收集相关信息，善于利用集体智慧，多视角分析评判，权衡各因素的影响权重，评价各方面的得失后果，这一艰难过程只有原则可依，而没有制度可依，可以说全在管理者们一念之间，评价一个“决策”，往往不是简单的对与错的关系，而是看决策者倾向于依据哪方面的利益诉求，期望得到哪方面的实施后果。对决策原则的把握能力，对利益取舍的平衡能力，考量的正是管理者的情商。 管理的精髓就是用好“胡萝卜”和“大棒”，供电企业管理者能够使用“胡萝卜”和“大棒”，带着众多的附属条件，更像“带着镣铐跳舞”，是技术，更是艺术，考验智商，更考验情商。在企业目标和员工诉求不完全一致时，对不同类型的员工群体，采取差异化的管理策略，避免评价失当导致盲目激励，避免激励失当导致激励失效，精神激励层面呈现荣誉多而滥、不再被员工重视的状态，物质激励层面呈现工资提升而满意度、幸福感下降的情况。 综上所述，在国网公司和省公司的正确领导下，基层企业管理者的情商，是制度能否得到有效落实的重要因素，是形成和谐并富有执行力的子文化的主要因素，具有重要的现实意义。 二、基层供电企业管理者情商的现实状态 理念上，对情商的概念强调和重视不够。以干部培养使用为例，其基本原则是德才兼备，以德为先。才，属于智商（IQ）的范畴，侧重于技术、技能。德属于情商的范畴，是指道德、品德、情操，但仅仅为情商的一部分。在干部考核评价中，涉及到工作作风等情商的内容，但不够系统，评价体系也不够完善科学。 思维上，因情商低导致的问题，经常被掩盖和混淆。譬如，部分干部本身对情商的重要性认识不足，对提高自身情商的必要性认识不足，对提高情商的方法知晓不多。在基层干部的述职报告中，往往可以看到一些对工作方法、个性粗暴等方面的反思，实质是把情商的缺陷当成无所谓的小缺点。表现在实际工作中就会发生：不能取得当地政府部门的支持；越级信访不断，调查又无实质问题；员工思想混乱，工作应付，管理对抗现象频繁等。 管理上，情商的价值没有引起足够的关注。上级的工作要求不能得到好的贯彻落实，一部分是因为态度问题，一部分是因为上级的指令，在基层没有实现对工作环境的自适应，对工作措施的自进化，这就是我们没能联系实际有效执行。企业的所有管理目标，最终落实到员工的言行，如果用制度规定所有可能发生的任务中不同员工的言行，可以想象，那将是多么繁琐的制度，又将多么的不切实际。加强公转，杜绝自转，不仅需要坚定的执行意识，还需要靠高情商，实现完美的执行艺术。 三、基层供电企业管理者情商的提高途径 1.准确把握自己的特质。情商是由自我认知、自我调控、自我激励、同理心和人际互动等五个要素构成，而情商特质是上述要素的内因，笔者认为重要的情商特质包括：性格、勇气、决心、责任感、正义感、同情心、自控能力、计划能力、洞察能力、合作能力。 性格有多种划分方式，每种方式都