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医院人性化管理与服务浅析 　　摘要：随着人类文明的发展、社会的进步，各行各业越来越重视管理。管理的核心理念就是人性化。而医院作为关怀人的健康和发展的机构更应该注重人性化的管理与服务。医院人性化管理与服务包括对医护人员的管理与服务和对患者的管理与服务。对医护人员的人性化管理与服务就要树立“以人为本”的服务理念、围绕“四个尊重”盘活资源、创建“学习型”团队打造“学习型”医院、加强医德医风建设抵制行业不正之风。对患者的人性化管理与服务要有良好的医患沟通和创建优美的医疗环境。 　　关键词：医院人性化管理服务 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0487-02 　　随着人类文明的发展、社会的进步，各行各业越来越重视管理。管理的核心理念就是人性化。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。而医院作为关怀人的健康和发展的机构更应该注重人性化的管理与服务。医院人性化管理与服务包括对医护人员的管理与服务和对患者的管理与服务。 　　搞好对医护人员的人性化管理与服务，必须要做到以下几点： 　　（1）树立“以人为本”的服务理念。我国医疗