官员道歉之“道”.docVIP

官员道歉之“道” 　　今天的官员道歉显然不能等同于古代帝王的“罪己诏”，从而不能以“万方有罪、罪在朕躬”的方式过份彰显道歉伦理政治属性。 　　【案例】 　　新年伊始，又有政府官员出面道歉了，但这次情况有些特殊：安徽旌德县检察院的一名公务员因给自己孩子办理助学贷款，在自身条件符合的情况下手续被卡在教育局一个章上迟迟办不下来，该公务员在多次交涉未果后怒将县教育局学生资助管理中心告上法庭。在媒体的介入下，事件最终圆满解决，教育厅相关官员当面道歉并承诺协调助学金问题，当事公务员接受道歉并表示不再申诉。 　　【分析】 　　事件的中心看起来是“钱”，即国家助学贷款的审批下放问题，但足以引起新闻效应的，却在于“歉”：是什么驱使省厅专人到县协调事件并当面向当事人致歉？假如当事人不是一个具有公职的法律工作者？假如当事人不那么较真？假如当事人的较真没有得到媒体的关注？这个“歉”还会来得那么容易吗？没有“歉”，“钱”的问题又能否解决呢？ 　　官员道歉左右皆“难” 　　官员道歉在现代治理实践中似乎陷入了一种颇为尴尬的“两难”境地：一方面，“官员不道歉，百姓有意见”。 　　当冰雪灾害后国家气象局长提出“春运混乱为什么要气象局道歉？这要说明白，为什么要气象局道歉？”，街道办事处明确表示“政府不能给居民道歉”之时，社会舆论及公众几乎一边倒对其进行口诛笔伐，对于公权力“傲慢”、“冷漠”、“令人心寒”