前台规章制度及准工作流程.docVIP

前台规章制度工作内容标准工作流程 目录 第一章 前台规章制度 第二章 前台各班工作内容 第三章 前台工作流程 第一章 前台规章制度 前台员工除遵守公司所颁布的《员工手册》的条款外，还应遵守以下部门规章制度： （1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象，在为客人提供服务的时候要热情礼貌 （一）工作流程图 （二）操作程序 序号 步骤（做什么） 要点（如何做） 1 到店 1．1 当客人到店时，表示欢迎，礼貌地问候客人。若客人到达前台时，正在忙碌，应向客人示意，表示不会让客人等待太久，即可办理。 2 登记 2．1 询问客人是否有预订，并在酒店管理系统中查询客人的订房资料，注意特殊要求和留言资料。 2．2 若酒店管理系统中存有旅客的客历档案，则直接在系统中提取旅客资料，为客人分配房间。 2．3 若酒店管理系统中无客人的客历档案，则须仔细查看客人的有效证件，将客人的详细资料登记在旅客入住登记表上。 2．4 向客人介绍酒店房间类型、价格；根据客人需求，为客人分配房间，客人有特殊要求的，尽量