浅谈新一代社群媒体行销应用於中小企业(下).docVIP

淺談新一代社群媒體行銷應用於中小企業 下 驊達科技 程正孚 長庚資管所 程仲駿 大多數的企業都想要達成一個目標，就是增加業績。雖然他們知道 Facebook 廣告可以幫助他們的業務，但卻不知道從哪裡開始。在本系列當中的最後，將透過借由facebook廣告十條重要的法則介紹使用facebook行銷的基本概念，並且在最後藉由三個不同使用facebook成功個案供各位讀者了解現今企業如何確切運用facebook以供參考。 越來越多的企業認為facebook已不可或缺，小型企業利用facebook尋找新客戶以及致力於研究人口資訊這個大金礦。“The Facebook Era” 一書作者Clara Shih說：「你必須站在客戶及潛在客戶的方向思考。」facebook的使用者已經超過三億人，並持續成長中，因此產生越來越多的產品及服務。 對企業來說，粉絲專頁是最好的開始點，企業可藉需求聚集各類粉絲。目前已有140萬個粉絲專頁，而每天有超過一千萬個粉絲加入頁面。企業可以輕易在facebook創建網頁，以虛擬網址呈現企業商標品牌，也可透過粉絲專頁連結回公司官方網頁以達宣傳之效。Shih說：「使用者可以浪費很多時間在facebook上，但若身為一個企業，你已沒有時間再浪費！快想想什麼是公司首要目標？吸引更多客戶？建立品牌意識？快制定策略吧！」 這裡講的不僅是單純的行銷（應該說不只是銷售），好的從業者讓facebook減少推銷但多了互動的成分，聽取市場上正面與負面的意見，才能獲得最好的點子去改善企業。以下整理了10條使用臉書行銷的廣告法則，供各位讀者作參考。 行銷人必須知道的10條Facebook廣告法則 指南中，將介紹在Facebook廣告的10項重要法則給您。 1. Facebook 在直接銷售面上不是很有效，不過您有機會與客戶持續建立關係。 要記得客戶只是還沒準備好購買產品，這是您在 Facebook上成功的關鍵之一。 2. 透過 Facebook 的11項廣告目標參數，為少數的目標用戶提供大量的廣告 3. 在你賣東西給用戶前，先和他們成為朋友。建立長期的客戶關係，而不是一 次性的購買產品，是Facebook的行銷核心。 4. 了解您的市場並詳盡定義誰是您的客戶，有助於更有效率地設定 Facebook 廣告目標參數。 5. 依目標設定廣告預算。 6. 監測廣告成效，並根據實際情況調整。 7. 試著比較入口頁面與 Facebook 粉絲頁。如果您在 Facebook上建立的人際關係尚未帶來效益，您可能需要多樣化的廣告戰略。 8. 根據統計學上的數據來測試廣告，比較不同版本廣告所得到的效益，進而調整您的廣告內容。 9. 發展出有創意廣告文案。 10. 目標不要過大。 在制定行銷策略的同時，也務必注意，提高你的廣告效果是需要時間和耐心的，在Facebook裡行銷與人際關係有關，而不是直接銷售，所以在預算和廣告規畫時，記得要考慮到這一點。 Facebook廣告仍是一個相對新的產品，市場才剛要開始了解如何使用這些廣告才最有效。有了這10個初步的法則，應該可以作為一個很好的參考。 在接下來此系列的最後，擷取 cacafly市場脈動：facebook行銷資訊公布欄 中三篇使用臉書成功為公司創造收益的例子供大家做參考： 個案一、StarBucks運用社群媒體帶動人潮光顧 StarBucks品牌副總Chris Bruzzo表示去年的 Free Pastry Day活動相當成功，此活動吸引了超過百萬名消費者前往店面。Twitter與Facebook是當初Free Pastry Day的消息曝光地，Bruzzo運用社群媒體創造新市場，並且他也證明了社群媒體活動的增加帶動了前往StarBucks的顧客人潮。 Bruzzo也提到了Tax Day的活動：只要消費者攜帶自己的杯子，即可免費兌換一杯咖啡，此活動有點類似Free Pastry Day，同樣在Facebook的粉絲專頁搶先曝光消息；而StarBucks的MyStarbucks Idea 也蒐集了超過80000個點子，Bruzzo請產品經理Brad Nelson 把消息曝光在Twitter上。 到目前為止，StarBucks應該是最會運用社群媒體的品牌，這間咖啡零售商致力於在Facebook上的經營，並且是第一間提供全國折扣，以及被Twitter選為廣告平台測試的品牌。 個案二、Levi’s透過新的facebook外掛元件開發潛在顧客 美國指標性的牛仔褲及服飾製造商Levi’s，成為第一個公開使用facebook新的社群元件的網站。上週至今已累積超過4000個讚，也增加了數千名的粉絲。這些外掛元件究竟是如何影響線上購物和社群媒體行銷，仍有待觀察，但我們可以看看Levi’s利用這些元件做了些什麼。 L