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护士服务礼仪规范(讨论稿
护士服务礼仪规范
一、护士礼仪规范
(一)护士一般礼仪规范
1.表情:表情自然,面带微笑。
2.目光:柔和,给人以真诚,亲切,和善的印象。
3.语气:吐字清晰,语音、语速适中,语调温和,使用文明用语。
4.精神状态:工作期间,要保持良好的精神状态,以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作,避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗:护士化妆要淡雅,强调和突出自然美,妆容表现健康乐观,口红颜色浅淡,不浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势:护士站立时应身姿挺拔,头正颈直,双目平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体两侧,双腿直立,可丁字步站立或规范站立:足跟距离5~7cm,两脚尖距离10~15cm。这种规范性站立具有稳定性,安全性,使护士显得自然、大方、风度翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌:手叉腰、弯腿或倚靠在墙上或门旁。
7.坐姿:右脚后退半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙,缓缓落座,坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅坐势,双手重叠放于左侧大腿中1/3处,双脚平放在地面上,足尖朝前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈900 角,腰背挺直。
工作中,要随时表现出服务意识,提供护理服务,不能随意就坐,出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时,注意不得双腿叉开,保持上身端正,穿短裙时更应注意。
下蹲姿势:蹲下时,右脚后退半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,缓缓蹲下,双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时,应身体侧转蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物品,站立调整身体重心,转身将物品交给对面人左手为宜。
行走:行走时,应双目平视前方,挺胸收腹,双臂自然摆动,步态轻盈,稳健端庄,自然大方。禁忌:走路时不抬脚跟,步伐懒散:双手插口袋内;或二人勾肩搭背,嬉笑打闹,左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
(二)护士着装礼仪规范
1.头发:戴燕帽前,应将头发梳理整齐,发型简洁、利落,前刘海不得过多,长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
2.首饰:不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品,保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。
3.燕帽:燕帽是职业的象征,它用无声的语言告诉患者:我是一名为您提供护理服务的护士。佩戴时帽子要端正,高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔,用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服:护士服合体,袖口扣紧,腰带平整适中,纽扣无缺,全部扣齐。护士服整洁无皱褶。两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋:上班时应穿工作鞋,白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响,便于行走,减轻疲劳,经常擦拭,保持清洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤脚。夏季穿凉鞋时,须着肤色短袜;夏季不穿工作长裤时,须着肤色长袜。
6.口罩:一次性无纺布口罩的有效隔离时间为4小时,佩戴时要遮掩口鼻,系带松紧适中,最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡:必须佩戴胸卡上岗,将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处,便于患者的辨认、问询和监督。
8.挂表:挂表佩戴于胸卡的左侧,上岗前与护士站标准时间核准,保持时间的一致性。
(三)护士见面礼仪规范
1.行进中:相遇领导时,要停止前行或后退半步,身体正面朝向领导,面带微笑主动点头礼节性示意或问好,待领导走过后再继续前行;路遇同事、客人时,应面带微笑主动点头礼节性示意或问好,主动谦让,彬彬有礼。禁忌:哑然低头走过,或言行随意(像不认识或没看见一样)。
2.上楼梯:如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时,要在领导、客人或患者的左后方上行,显示出谦虚礼让。
3.下楼梯:如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并适时回头照顾,给予关照和保护。
4.乘电梯上行:除抢救外,护士应站立于电梯门的一侧,手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上;在上下班高峰时间,应先请科主任或年资老同志先上,避免争抢。
5.乘电梯下行:同法请患者或客人先下。
(四)护士手势礼仪规范
1、指引方向手势:在回答询问的同时,做引路手势:单手臂肘关节自然屈曲,四肢并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向。
2.请坐手势:“您请坐”,肘关节伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势:“请随我来”,小臂与身体成直角,同时手掌心朝向鞋上方,前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
(五)护士电话礼仪规范
(一)接打电话的礼仪要求
及时接听,语调温和,语速和语音适中,内容简明,用文明用语。自觉做到知礼、守礼,待人以礼。
打电话礼仪规范
1.打电话前应选择对方适合的时间,准备好打电话的内容。
2.耐
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