如何避免客户的大借口.docVIP

解除阻碍成交的十大借口（如何探出真相） 在电话销售当中，我们是一定是承担很多次的拒绝的，拒绝不可怕，可怕是是他答应你之后又拒绝了！喜剧明星赵本山在小品《不差钱》中，与他的弟子小沈阳有这样一段经典的对话——小沈阳说：人生最痛苦的是，人死了钱还没花了；老赵说：人生最最痛苦的是，人还活着，可钱花没了。借用一下：在我们刚开始的阶段，工作当中最痛苦的是：充满信心的打电话过去，客户听都不听就挂了。但当我们能跟大部分客户侃侃而谈的时候，最痛苦的是：他跟你聊的很开心，服务也没有任何问题，但答应的事情一拖再拖，电话打过去一挂再挂！其实联想一下生活当中我例子：当我只是随便逛逛，销售人员过于热情，我会不忍心直接拒绝，会对销售人员也格外热情，其实只是因为不好意思，或者我只是想了解一下某些我不了解的东西。如何巧妙的探出真相，正确地对客户进行分类，需要 一些话术和技巧。以下有应对的方式可以参考。在讲话术之前，首先要对客户的性恪类型做一些简单的分类，更有利于我们的实战当中一点点增长经验，判断出客户意向的真假。 性恪分类有很多种方式，比如九型人格，四型人格，还有气质类型的说法，针对于目前的问题，我们采用一种比较简单直接的分类方法：强势型，分析型，表达型和友善型。我们各举一些例子来说明。当你介绍服务时，强势型的客户会说：你发个邮件（短信，传真）我了解一下或者是：你们网站没有什么名气，算了吧。分析型的客户分跟你