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江油市人民医院岗前培训（医德医风） 卫生部“八不准” 一、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。 二、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 三、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。 四、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。 五、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 六、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 七、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。 八、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。 四川省卫生厅“五不准” 一、医务工作人不准索要或收取病人及家属的“红包” 二、不准接受各种名义给予的回扣。 三、不准开单提成，推销药品、医疗用品。 四、不准推诿病人，无故拒绝诊治。 五、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。 绵阳市医疗机构执业“十严禁” 一、严禁超范围执业。 二、严禁发布虚假信息。 三、严禁无资质人员独立执业。 四、严禁转让出租承包经营。 五、严禁违规采购药品器械。 六、严禁使用假冒伪劣产品。 七、严禁非法采供血液。 八、严禁乱收费和设立小金库。 九、严禁开单提成和收取回扣。 十、严禁套取医保资金。 绵阳市医务人员从业“十不准” 一、不准推诿病人。 二、不准违规技术操作。 三、不准违规处方。 四、不准出具虚假医疗证明。 五、不准伪造篡改病历。 六、不准在执业场所从事执业无关事项。 七、不准酒后执业。 八、不准在执业过程中接打电话。 九、不准在诊疗场所吸烟。 十、不准收受病人或商家的财物。 江油市人民医院服务制度 （一）人性化尊称制度 1、要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如李大爷、李女士、李老师、李科长等。 2、在病房禁止随意直呼姓名，禁止直呼床号。 （二）人性化服务制度 1、与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 2、对于病人要多点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点解释，多一点帮助。 3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 4、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。 （三）首接负责制度 1、当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。 2、属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原因。 3、非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。 （五）住院病人恳谈制度 1、病人入院后，医生、护士要主动、热情的与病人沟通。 2、主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。 3、责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。 4、临床医师在实施手术、输血，使用贵重物品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征得同意后由病人本人签字（无签字能力的病人，由其亲属代签）。 江油市人民医院 对社会医疗服务承诺书 为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。我院根据卫生部颁发的《医务人员医德规范》和卫生部“八不准”、 四川省卫生厅“五不准”及绵阳市卫生局下发的《绵阳市医疗机构执业“十严禁”》和《绵阳市医务人员从业“十不准”》等规定，特向社会提出以下承诺，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督。 一、拒绝收受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。 二、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益。发现有企业或推销人员有上述行为的立即通报医院党总支。 三、按照医院规定和程序介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等，拒绝收取回扣和提成。 四、开药、仪器检查、化验报告及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。 五、执行院务、科务公开，向社会公布收费标准、药品价格，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 六、根据患者病情，合理治疗、合理检查，合理用药，不搭车开药、搭