如何成为优秀主管--管理流程培训.ppt

3、部门的规章制度 1、规章制度体系内容： 规章制度建设是保障高效运营的根本。具体地说包括 管理规定、工作程序、管理标准； 管理规定：包括部门以上指标的各项管理规定； 工作程序：就是上面所说的工作流程及其配套的管理执 行文件； 管理标准：是指部门管理使用的各种规范的标准操作表 格。 2、如何贯彻制度： 定制度充分民主，要慎重；执行制度严格认真，要沟 通  《工作指导书》或《工作手册》 3、部门的规章制度 请根据各部门情况制定本部门的相关制度 （不少于5条） 并如何保证这些制度有效执行 3、部门的规章制度 根据在部门的岗位职责，达成目标，所实施的方法与规范制度； 例如： （1）业绩督导： 管理规定： 每日通报个人业绩；附件达成业绩；库存主推； 工作程序、管理标准： 通报个人；一次未通报处罚20元，连续两周达成目标奖励50元； （2）信息督导： 每日通报跟进进度；七日购机回访通报进度；信息留存提醒； 不达标一条10元处罚，连续两周成交率第一奖励20元； （3）卫生督导： 晨检一次；周四大检一次； 各负责人不合格处罚20元，或者体罚20个； 连续两周表扬的奖励20元； 3、部门的规章制度 （4）店面督导：每日检查，不允许空展台和黑屏，附件1+3方案，不合格处罚20元；连续两周得分90分以上奖励50元； （5）市场督导：每周四—周五一次市调，未做处罚20元； （6）订货督导：每日统计缺货情况；分店：每2天统计一次 （7）库管：每周盘查一次库存； 提货流程可根据公司的制度执行 4、部门的绩效考核 部门在大力加强岗位责任制、规章制度、工作流程等规范建设的同时，更要注意加强对员工的激励，其中，最主要的就是绩效考评和激励机制。绩效考评1、作用：??激励员工的成就感，荣誉感和精神需要；帮助员工 认识自己存在的缺点和不足，指导员工制定改进措 施，提高员工的素质和竞争能力；?鼓励员工的参与，和员工一起制定奋斗目标，帮助员工开发潜能。 4、部门的绩效考核 2、 依据：绩效考评主要依据员工的工作计划目标， 岗位工作职责，应遵守的工作流程和规章制度。 3、内容：绩效考评的内容包括有工作目标的达标情况、工作态度、员工素质和能力提高进步的情况、遵守公司规章制度和礼仪规范情况。4、方式：绩效考评分为周、月度 周利用《周计划表》《日清表》；店长基金、星级奖励 月利用《工作报告》《岗位说明书》；公司考核制度 （月度考核，过程激励，星级奖励，加磅奖励，负激励等） 注意激励要有目标及标准 5、部门文化的建设 加强团队文化的建设 人是部门中最具革命性、最充满活力的因素。因此光靠规章制度是不够的，因为即使再周密严谨的制度也不可能把部门的所有方面都覆盖全。尤其大部门也不能保证管理机构都能够管理监控到每一个角落。因此，未来部门包含企业更强调的是，以人为本的文化管理。 管理者不只是通过知识、能力和技巧来领导部署，同时也通过愿景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导。 5、部门文化的建设 除公司文化加深外，要有自己部门独特的文化 （1）如何对待自己的员工 （2）如何激励自己的员工 如何提高员工积极性及团队凝聚力？ 关心员工的利益； 帮助员工成长； 帮助员工树立目标及发展的方向； 尊重员工； 做好员工激励（精神，物质） 与员工多沟通面谈； 多组织些集体活动； …… 5、部门文化的建设 如何对待自己的员工 1、员工的利益永远第一 2、正人先正己 3、说到要做到 4、如何帮助员工成长 5、真正地尊重员工 把员工的利益放在第一位，或者说要时刻为员工谋福利是我们应该做的，也是管理员工的基础。 　大家都是正常人，有思想有感情，你如果真心对待他们，他们也同样能感受到并会做出回应，哪怕是一件微不足道的事；我们对待员工的态度，决定了员工对待工作的态度； 1、员工的利益永远第一 2、正人要先正己 《论语》中说“其身正，不令而行；其身不 正，虽令不从”。 员工服从管理者的指导，其理由不外两点：一是因管理者地位既高，权力又大，不服从将遭受制裁；二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自已更胜一筹。如果要管好自己的员工，这两个条件缺一不可，而第二个更为重要。 时刻反省自己； 3、说到就要做到 言必行，行必果