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综合业务管理中心 RIIL-WSMC 无线管理中心 基于统一平台，实现有线、无线管理一体化 无线资源统一管理，深层次掌握资源性能状态 AC WLAN AP（Fat/Fit） 在线用户 AP退服明细 AP接入端口 图形化无线热图，全面掌握无线信号覆盖 图形化展现全局无线信号覆盖 灵活设定信号强度和覆盖范围 受障碍物影响 自动信号衰减 综合业务管理中心 RIIL-NTAC 流量分析管理中心 支持多厂商协议，流量分析更全面 流（Flow）技术 NetStream IPFix NetFlow sFlow 数据分析 图形化流量拓扑视图，呈现关键链路的流量信息 流量拓扑 视图自定义 带宽速率 利用率 7 链路的互连情况与 流量信息 上下行的流量 信息 多维视角分析，为管理决策提供准确依据 接口 设备 应用 终端 会话 IP分组 MPLS VPN 综合业务管理中心 RIIL-RMC 服务请求管理中心 遵从ITIL最佳实践，构建IT管理工作平台 自助服务台 事件管理 问题管理 CMDB 变更管理 项目管理 计划任务管理 知识库管理 服务级别管理 配置管理 IT基础架构监控管理 KPI与报表管理 ITIL ITIL ITIL ITIL ITIL ITIL ITIL ITIL 统计、分析 登记、自助知识库、跟跟进度 快速响应和恢复故障 根源分析和解决 知识积累与共享 变更风险管控 IT资源全生命周期管理 周期性工作值班与巡检 项目进度、资源管理 达成IT交付与业务需求的平衡 IT资源的集中管理 报障请求 获得反馈 业务需求 服务承诺 绩效管理，改善依据 三线专家人员 用户 构建面向用户的服务支持组织结构 IT基础架构 自助 服务台 电话 呼叫中心 基础架构 监控系统 一线现场人员 A区-B区-C区 服务台座席人员 二线技术人员 服务器-网络-应用-安全 分派 升级转派 升级转派 事件经理 跟踪、干预事件进度 用户被引导WEB提交，减少呼叫量，解决人力资源。 例如：自助服务台，面向用户的统一服务窗口 提交服务请求 20% 知识查询 自助服务向导 30% 用户能够自行查询并解决，提高用户的自主解决能力。 跟踪服务进度 查询历史记录 满意度反馈 服务质量报告 6.持续改进（周期性运营报告） 咨询服务 1.理念导入 2.现状评估 3.流程设计 4.工具实施 5.上线推广 高层理念导入 项目组理念导入 客户理念导入 现场访谈 问卷调查 现状分析 愿景确立 规划路线 范围确认 体系设计 组织结构 流程设计 制度建立 考核指标 工具部署 数据转换 功能设计 集成定制 体系宣导 测试培训 帮助客户成功 国家质检总局 民政部 国家信息中心 国家审计署 深圳大运会 厦门大学 清华大学 马来西亚大学 凉山商行 北车集团 郑州班班通 海南工商学院 案例介绍 中国南车 中国南车总部 现有19家全资及控股子公司，分布在全国11个省市，员工近9万人。总部设在北京。； 信息化管理水平步入成熟阶段，已经构建了连接19家子公司的一级骨干网，部署南车信息化管理平台、制造仿真平台、企业运营平台、BI平台等31多个业务应用系统平台。 全国近300个运维人员， 10个岗位，13套管理制度，20多个服务申请流程。 建设内容 实现了监控及运维的一体化管理，实现了OA系统待办任务、短信接口以及RTX消息提醒接口与运维平台的对接 监控系统管理对象包括服务器（windows、Linux）、路由器、交换机、数据库（SQL Server、Oracle）、中间件（WAS 、Weblogic、金蝶）、Domino等，管理资源总量达165台，关联的业务系统达15套，已经覆盖了中国南车所有业务系统。 运维流程系统目前已经上线的模块包括：自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理以及配置管理。其中，事件管理月工单数量达240条以上，通过配置管理实现了中国南车总部信息部配置数据的统一管理，管理资源数量达750项。 ？ 案例介绍 中国南车 * 网络拓扑 资源管理 工作台 网络设备吞吐量 案例介绍 中石油东方地球物理公司 建设内容 已完成了监控系统的统一建设，管理资源对象包括服务器（windows、Linux）、路由器、交换机、数据库（SQL Server、Oracle、mysql）、中间件以及基础服务等多类资源，管理资源总量达84台，业务系统11套。 运维流程系统已上线的模块包括：自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理及计划任务。目前已经涉及到网络、应用、桌面终端等多个业务组的深度使用 结合网络部门