热线办公室XX年工作总结.docVIP

热线办公室2012年工作总结 2012年，区长热线工作在区区委、区政府的高度重视下，，在市长热线办公室的关心指指导下，以科学发展观为指导导，求真务实，开拓创新，紧紧紧围绕区委、区政府提出的的“西山无小事，服务无止境境”的要求，不断强化服务意意识和服务功能，以扎实的工工作作风，通过二、三级网络络联动单位的共同努力，切实实为群众办了大量的好事、实实事，取得了一定成绩。现将将一年来的工作总结如下： （一）热线工工作情况。区长热线实行每天天24小时全年无节假日值班班制度，坚持在第一时间为来来电群众解疑释惑、化解矛盾盾，对来电群众做了大量的政政策宣传、咨询、解释和疏导导工作，全区各热线网络联动动单位充分发挥政府热线的服服务作用，积极配合，共同努努力，通过认真细致的工作，，一大批热点、难点问题得到到有效解决。截至11月300日，区长热线办公室共受理理市长热线交办件3372件件；接听群众来电5084个个，电话交办2074件，立立案办理115件，办结率1100 %。 961128政务信息查询专线有效效运行。目前，我区共51个个部门设立了96128政务务信息查询专线，各部门和单单位积极认真地开展此项工作作。截止11月30日，共受受理政务信息查询电话15448次，转接成功率99.994%、群众满意率100%%，公众通过云南省政务信息息网络提交的问题已全部由相相关部门或单位在线解答，进进一步提升了96128专线线的服务质量。 18、28两天，均有区委委、区政府领导在区长热线办办轮流定期接访。1~11月月，17位区级领导到区长热热线办开展接访活动21次，，直接与来访群众面对面交流流，听取群众反映的问题，为为民排忧解难。区长热线办认认真做好每次“区委书记、区区长接访日”的会前筹备、会会议记录、接访事项督办、回回复内容整理、上报等各项工工作。同时，积极与各街道办办事处、区级各职能部门沟通通协调，不断探索，总结经验验，提高了接访工作效率。截截止11月30日，共接待来来访群众452人次，同比下下降52.27%，涉及155件，其中现场答复771件，立案办理84件，已已全部办理完毕。通过各级各各部门大量耐心细致的工作，，推动了一批疑难和热点问题题的及时调处和有效解决，群群众来访数量下降，在服务群群众、维护社会稳定中发挥了了重要作用。 1~11月月共收集涉及我区经济社会方方面的电视、报刊信息7888条，督办二级网络部门办理理落实80件，切实解决了许许多群众关注的社会热点、难难点问题。 （一）拓宽沟通渠道，充分分发挥区长热线纽带作用。区区长热线办自加压力，于20012年5月18日在新浪微微博开设了“昆明西长热线”官方微微博，通过微博平台发布了西西山区开展建言献策活动的信信息，动员广大热心市民及社社会各界积极参与大讨论，为为西山科学发展、和谐发展、、跨越发展建言献策，信息发发布后引起了网民的热情参与与和积极支持。并利用微博平平台，及时、准确地发布与人人民群众息息相关的信息，倾倾听民众呼声，认真收集梳理理网民的意见和建议，直接答答复、受理网民反映的问题，，受到了网民的好评。如：22012年8月31日下午44:1366:18，热心网友主动在微微博上回复了行道树修剪的情情况，并对区园林绿化局高效效处理网友提出的意见和建议议给予了高度的赞扬。 2010年3月222日区政府第30次常务会会议上，讨论通过将各街道办办事处和职能部门的热线工作作列入全区年度目标管理考核核项目。目前，已连续3年采采取平时考核和年终考核相结结合的方式，促进全区各热线线网络联动单位切实把区长热热线工作抓实抓好。20100年，区两办联合印发了《西西山区党政主要领导工作电话话、电子信箱及热线电话办理理工作问责规定》，把区长热热线承办件的交办、落实，纳纳入了区级目督和纪检部门督督查、检查和问责的事项，对对区长热线工作提出了更高的的要 结合“一号通”平平台的运行，2012年6月月，区政府办印发了《昆明市市12345非应急服务“一一号通”西山平台（区长热线线）工作目标管理考核办法》》。7月，区政府召开了20012年区长热线工作暨表彰彰会，市长热线办张仲才副主主任、区委章震副书记、区政政府李增常务副区长参加了会会议，对全区的热线工作进行行了安排布置，对热线工作先先进集体和先进个人进行了表表彰奖励。同时，通过以会代代训的形式对二级热线网络单单位联络员进行了培训，重点点讲解了热线工作考核办法，，为进一步加大督办和考核力力度，不断提升区长热线的服服务水平打下了良好的基础。。 （三）加强应急值班工作作，认真履行应急值班工作职职责。区长热线办与区政府总总值班室合署办公，将应急值值班工作与热线工作紧密结合合，实行24小时值班制度。。负责接收和处理有关单位上上报的西山区辖区内重大紧急急情况报告，随时