燃气公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料.docVIP

燃气公司申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 **燃气有限公司司服务大厅遵循”热情、周到到、诚信、快捷”的服务理念念，服务人员尽心、尽责、尽尽情为用户服好务。得到了上上级领导和广大用户好评。主主要做了以下几个方面的工作作。 . 营业厅是我我公司服务窗口，自20077年3月份成立以来，公司领领导十分重视营业厅的工作，，首先装修高标准的服务大厅厅，在公司资金比较紧缺的情情况下投入大量财力，并配齐齐服务设施；其次先后三次更更新软件收费系统，20100年下半年针对用户发展到22万多户交费拥挤的问题，为为了提高收费速度和收费的准准确性，公司投资数万元上了了新的网络收费系统，同时提提高收费硬件配置（上服务器器、添置高配置电脑和打印机机），目前我公司设有三个服服务收费厅（**公司收费厅厅、海河路收费厅、光明路收收费厅），用户可就近缴费，，也可到任何一个服务厅缴费费，从而提高了工作效率 二、规范服服务行为，提高服务质量. 首先选拔文化素质高、道德德修养好、外表自然条件优的的工作人员，从事窗口服务工工作。实行培训上岗，统一着着装，佩戴服务胸牌，向用户户展示良好的企业形象；其次次制定严格规章制度，一是营营业员岗位责任制：1、认真真遵守公司的各项管理制度和和劳动纪律，按时上下班，按按时营业。2、工作时间坚守守工作岗位，认真工作，不窜窜岗、空岗、闲谈、吵闹、娱娱乐、睡觉、吃早点、吃零食食、带小孩、干私活、接待亲亲朋；不准看与工作无关的书书；不准在收费时接打私事电电话。3、礼貌待客，文明用用语，提倡普通话，虚心听取取客户意见，耐心解答客户提提出的问题，不讲粗话、土话话，不大4、自觉遵守公司的职业业道德，规范和社会服务承诺诺规定，为客户所想，为客户户所急，积极为客户排忧解难难。5、保持室内外清洁，桌桌面柜台整洁，注重个人形象象，穿戴整齐，佩戴标志牌。。6、工作积极主动，互助协协作，及时传递，收费、记账账、输入微机要认真，避免出出现错误，出现错误要向客户户道歉，并及时改正。7、提提高工作效率，不断加强业务务知识学习，增强业务能力和和服务意识。并张贴上墙，用用来约束营业员。文明用语、、推广普通话，做到表达清楚楚，口齿伶俐，加强交流、沟沟通和了解。二是服务公约：：1、员工挂牌2、尽职尽尽责、兢兢业业、不断努力、、刻苦钻研，熟悉多岗业务，，做到一专多能。3、仪表端端庄，礼貌待人，服务周到，，热诚服务，有良好的精神风风貌。4、办事要主动、耐心心，不急不躁，对手续不全、、部分和规定的事宜，要尽量量宣传、解释清楚。5、主动动强化自身业务素质，锻炼办办事要快而准，提高工作效率率。6、树立良好的职业品质质，遵守财经纪律，坚持政策策制定，规范办事。7、遵守守工作纪律，履行岗位职责，，严格执行考情制度，上班时时间不做与工作无关的事。88、班前班后整理内务，保持持环境优美与办公场所 三、 营业员爱岗敬敬业.提高自身素质. .中.晚都把大大厅的环境打扫干净给前来交交费的用户打造一个良好的交交费环境，对前来交费的用户户有遗失的物品，只要发现都都会给用户先保管，而后及时时给用户取的联系。当面交给给用户并且让用户清点物品。。得到了用户的答谢。拉近了了和用户的距离。给公司树立立良好的窗口服务形象。积极极推行文明用语，如：“您好好”；“谢谢”；“麻烦您等等一下，我马上就来”；“让让您久等了，对不起”；“让让您们等候多时了”；“实在在对不起”；“打扰您了”；；“给您添麻烦了”；“您别别客 服务大厅自2007年33月份开业以来，未出现过计计费收费差错，未出现过营业业员给用户吵架打架现象，未未出现过用户投诉事件，顾客客满意率达98%以上。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment,