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热电公司行风建设工作计划 软环境和机机关作风建设实施方案 按照照满洲里市委、政府的工作部部署，为深入开展软环境和机机关作风建设工作，进一步提提高公司的供热质量和员工的的服务意识，把软环境建设逐逐步纳入制度化、规范化、长长效管理的轨道，为公司的经经营、发展营造出良好的营销销环境和提供强大的内在动力力。特制定本方案。 一、指指导思想 以“三个代表”重重要思想和党的十六届四中全全会精神为指导，认真贯彻满满洲里市委十三届全委会议精精神，以经济建设为中心，以以创建学习型、服务型、高效效型、廉洁型企业为目标，以以提高发电、供热质量，努力力做到让客户满意、政府放心心为出发点，以加快公司营销销、外网窗口单位的服务质量量转变为突破口，努力营造出出“让客户温暖、使客户满意意、给客户方便、和客户互利利”的经济发展软环境，为公公司的可持续发展和企业规模模的不断扩大提供强有力的环环境保障。 二、基本原则 1、坚持公开、公正、公平的的原则。 2、坚持强化化对供热、服务质量约束和监监督的原则。 3、坚持与与党员先进性教育相结合的原原则。 00五年在全党开开展的保持共产党员先进性教教育活动中，中共中央明确提提出，要认真解决党员在思想想、组织、作风以及工作方面面存在的突出问题和影响本地地区本部门本单位改革发展稳稳定、涉及到群众切身利益的的实际问题，最终要达到提高高党员素质、加强基层组织建建设、服务好人民群众、促进进各项工作的根本目的。这既既是党员先进性教育活动的要要求，也是我公司软环境建设设的根本所在，因此，在20005年软环境建设中要与党党员先进性教育活动三个阶段段的工作相结合，把党员先进进性教育成果落实在具体工作作中，落实在软环境建设的实实践中。 工作作重点 1、重点纠正侵害客客户利益的不正之风。按照市市委、政府关于开展《20005年全市软环境和机关作风风建设实施方案》的要求全面面加强和提高公司营销收费、、外网安装、热力急修、总机机话务及办公室和燃料磅秤等等窗口单位的服务质量和服务务意识，把客户反映的焦点、、热点问题作为治理纠正的重重点内容，集中解决门难进、、脸难看、话难听、事难办，，效率低下、吃拿卡要、以权权谋私等影响公司与客户之间间关系、制约公司经济发展的的软环境问题。 2、在20005年软环境建设工作中要要广泛征求公司客户意见主动动接受客户监督、面向客户公公开公司所有的收费项目，同同时结合软环境及机关作风建建设活动的开展，严肃公司劳劳动纪律、转变工作作风，继继续推行窗口单位首问负责制制、建立服务人员“监督卡””、使用文明用语、挂牌上岗岗、协助用户供暖系统改造等等项工作，公司软环境建设领领导小组要采取检查、抽查、、通报、查处等手段认真查处处影响软环境建设的人和事，，坚决杜绝有令不行，有禁不不止的问题发生，确保公司软软环境建设在短时间内有明显显好转。 3、我们要深入开开展软环境建设活动为契机，，保证供热质量、进一步提高高员工的服务意识、使热用户户切实感受到办事不再难、提提出的问题有人管、反映的问问题及时得到解决、搭建与热热用户相互信任、相互沟通的的平台。共同建立一个和谐、、诚信、守诺的供求关系。 2005年公公司软环境建设从三月份开始始，历时十个月，分三个阶段段进行。 3月份。软环境建设的首要要问题是思想解放和观念更新新问题。公司各部门一定要从从软环境就是凝聚力、向心力力、生产力的战略高度树立““环境兴企”的思想意识，把把软环境建设真正作为我公司司工作的一项重要组成部分，，作为重点工作来抓实抓好。。公司要在全市开展“建设软软环境宣传月”活动中采取各各种有效形式，大张旗鼓地宣宣传深入开展软环境建设的根根本目的、深远意义和重点任任务。开展好以“促进思想解解放、营造良好环境、推动经经济发展”为主题的大讨论，，同时将党员先进性教育活动动的开展与我公司软环境建设设有机的接合在一 建设软环境的大局局意识 和责任意识，不断形形成和保持建设软环境的浓厚厚舆论氛围。 :工工作落实,巩固完善阶段。时时间为四月份至10月份。该该阶段的重点任务主要有两项项： 1、查思想作风是否否牢固树立了正确的权力观、、发展观、群众观和权为民所所用、情为民所系、利为民所所谋的意识；是否存在抓软环环境敷衍塞责，不深入实际，，不查不究以及意志衰退，不不思进取的不良作风。 2、、查思想观念不牢，服务意识识不强，办事效率不高等软弱弱涣散之风； 3、查服务态态度好不好，是否存在门难进进、脸难看、话难听、事难办办，以及态度生冷僵硬、粗暴暴蛮横等问题； 4、查部门门职能和岗位职责落实的好不不好，是否能围绕公司的发展展大局尽职尽责； 5、查收收费规范不规范，是否存在乱乱收费、多收费问题和是否存存在地方和部门保护主义、歧歧视，刁难、卡压非公有制企企业和外来客商问题； 6、、查各项政