燃气公司纠风工作先进集体事迹材料.docVIP

燃气公司纠风工作先进集体事迹材料 **营业分公司紧紧围绕***燃气总体工作思路，以构建建安全、和谐的用气环境为目目标，以全心全意服务于燃气气用户为宗旨，不断完善服务务手段和延伸服务领域，进一一步增强员工服务意识、规范范服务行为、提高工作效率、、加强作风建设，在维护社会会稳定、营造安全用气环境等等方面做出了突出成绩，主要要事迹及做法如下： 1.把工作做“实”，是分分公司行风建设工作的一个主主要方向。特别是对近年来在在服务领域中存在的问题进行行深入自查自纠。认真查摆在在服务群众、服务大局和工作作效能等方面存在的突出问题题，明确整改方向。尤其是对对有偿服务收费、燃气改装、、检表服务、燃气报修、窗口口服务、燃气开栓等方面进行行全面清理。 2.不断强化化员工的服务意识，通过经常常性的学习，牢固树立员工为为用户服务的观念和意识，切切实转变工作作风，提高服务务效率，从而增强了员工服务务效能型“窗口单位”的使命命感和责任感。从年初开始，，分公司在经营管理员、售后后服务员中开展了“提升服务务、再创新高”的服务竞赛活活动，有力的促进了员工服务务质量的提升。截止目前，分分公司员工共收到来自于用户户的锦旗、表扬信、电话表扬扬等各类形式的表扬259人人次。 3.把行风建设列入入重要议事日程，认真落实““一把手工程”制度，并以部部门为责任主体，逐一签订纠纠风工作责任状，将行风建设设目标责任分解到各部、室，，实行“一岗双责”，始终坚坚持业务工作与行风建设工作作同落实、同检查、同考核。。 4.积极贯彻总公司纪委委关于行风建设的精神和要求求，结合行业特点及本单位实实际情况，重点加强了资金管管理的监管和力度，确保在资资金管理上不出问题；以一线线服务人员和机关对外受理人人员为主，狠抓“首接责任制制”的贯彻与落实。 5.根根据不同时期的工作重点，做做到周有例会、月有工作分析析会，对工作滞后的部门及时时予以指导帮助，促使其改变变工作方法，提高工作成效。。 6.加大行风建设工作考考核督促力度。采取定期和不不定期相结合的明察暗访方式式，对员工的工作质量、服务务态度、劳动纪律、仪容仪表表等进行考核，发现问题做到到“三不放过”，即违纪员工工未认识错误不放过、类似问问题其他员工未受到教育不放放过、对所犯错误未查清不放放过，使服务工作中出现的一一些问题能及时得以纠正。 7.始终坚持信访投诉接待待小组由领导亲自主抓的原则则，对上一级行风部门转交的的投诉件以及新闻媒体报道及及用户投诉举报的问题，建立立投诉接待快速通道及时调查查处理，并认真做好反馈。 8.继续在分公司内部使用用《员工业绩及过失档案》，，对工作成绩突出和犯错误的的员工分别进行登记，在企业业内部形成“好的受表扬、坏坏的受处罚”的舆论导向和氛氛围，以此促进行风建设水平平的全面提升。 1.以加强强班组、团队建设带动行风建建设。一是在“维修站长岗位位责任等级制”的基础上继续续深入，着重突出站长的管理理职能，充分发挥“一线带兵兵人”的管理作用，并依据站站长所取得的级别与经济奖励励挂钩，通过这种管理职能前前移的做法，充分调动了一线线管理者的积极性，产生了明明显的效果；二是对营业部团团队的百分竞赛进行合理的完完善和调整，使班组竞赛活动动目标更加明确、任务更加具具体。 2.积极开展各项劳劳动竞赛，促使服务水平不断断提升，积极贯彻“每件工作作有头、有尾、有说法”的激激励作用。每项工作有竞赛、、每项活动有评比，这是分公公司引进工作竞争机制之后最最大的变化。通过这些行之有有效的做法，提高员工竞争意意识的同时各此项工作起到了了有力的推动作用。 3.继继续利用《**燃气》报和《《员工业绩档案》做好先进人人物的宣传和记载工作，通过过对先进人物的表彰和激励，，在企业内部形成积极向上的的文化氛围。 4.从有利于于一线员工更好地开展工作为为出发点，以《新**》报为为平台，定期向区内用户发布布各类信息及提示。如：管线线改装相关规定、燃气险收取取及理赔范围、如何预防燃气气事故等等。利用这种方式拉拉近了企业与用户的距离，为为一线员工更好地开展工作铺铺平了道路。 1.着着力解决用户关注的难点、热热点问题，开展形式多样的服服务活动，既是行风建设工作作的基础，也是营造和谐社会会的具体体现。今年入冬以来来，全市陆续发生了多起因用用户火嘴未关、胶管脱落而导导致的燃气中毒、爆炸事故，，为此总公司要求各分公司组组织员工对新开栓用户再次入入户复检，这是一项事关用户户人身安全、促进社会和谐稳稳定的重要工作，分公司积极极参与制定此项工作的实施计计划，组成由考核人员、机关关人员组成的电话问检工作队队，由售后服务员、机关管理理人员组成的入室复检工作队队，对今年新开栓的2万余户户燃气用户进行电话问检和入入室复检工作，经过参与此项项112月6日，共完成问检38845