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谁指导了企业的革命性突破 戴明14点内容概括：方向、、系统和文化。具有明确的方方向，然后建立系统，以驱动动行为，并用相应的文化保证证系统更好运作。 丰田汽车主席当年年领取日本管理最高奖——““戴明奖”时，声泪俱下：““没有一天我不想到戴明博士士对于丰田的意义！” 日本本在上世纪50年代，发现了了威廉.爱德华.戴明(W.. Edward Demiing)，并以全面质量管理理之下的“日本制造”征服全全球。戴明管理思想的核心就就是提高管理生产率的14点点。 144点”成为全面质量管理的重重要理论基础，对ISO90000的提出也有一定的推动动作用。 PDCA循环环(即“戴明环”)：计划((PLAN)、执行(DO))、检测(CHECK)、行行动(ACTION)。这个个循环没有终点，周而复始。。整个企业是大环，各部门是是小环，大环套小环，不停旋旋转，螺旋上升。 114点”中某一项提出异议，，但戴明质量管理思想的权威威性不可摇撼。他表示，量化化管理才是科学管理，但在应应用中应当注意，不要仅仅以以数量为最高准则。“戴明114点”中第10条提出“不不要为工人制定各种鼓励性口口号和目标”就极具现实意义义。现在很多企业满眼都是问问题，到处都是该做的事情，，却视而不见，高喊追求零缺缺陷，高喊顾客就是上帝，这这种做法缺乏思考：零缺陷永永远不能实现，大家都知道这这只是口号，也就不会为此努努力；上帝是不吃不喝，虚无无缥缈的，喊“顾客就是上帝帝”很虚伪。 11SO9000认证时代。这这完全错误。ISO90000是一个文档程序标准，要实实施它还要做细致的工作，还还要靠全面质量管理具体的工工具去实施。中国这些年通过过认证的公司也不少，可又有有几家是按照ISO90000文档程序和标准去做呢？一一个好端端的全面质量管理在在中国砸锅了，ISO90000威信也不高，也到了砸锅锅的边缘。一年多前，国家认认检委就把6家认证机构的资资格取消了。 ISO9000是好东西西，但是必须把程序标准落实实。六西格玛与此也不矛盾，，做过全面质量管理后就能为为六西格玛管理打下良好的基基础。21世纪是质量的世纪纪，企业家切忌浮躁、好高骛骛远，不要热衷于寻求什么灵灵丹妙药。 流程再造造：为了飞跃性改善成本、质质量、服务、速度等重大的现现代企业运营基准，对工作流流程进行根本性重新思考，并并进行彻底改革。 哈默：流程至上迈迈克尔.哈默(Michaeel Hammer)在全球球掀起一股流程再造狂飙，据据称，到1995年，有关公公司再造工程的咨询业务总额额高达500亿美元。最经典典的案例是IBM，它通过流流程再造，实现一个通才代替替多个专才，减少了90%的的作业。 Z理论、追求求卓越等，但无一例外，未能能实现美国经济竞争力的飞跃跃。所以，应当在新的企业运运行空间中，改造原有业务流流程，适应未来生存发展。 世界管理理理论界几乎达成一个共识，企企业流程再造适合三种企业：：面临危机的企业；潜伏危机机的企业；欲抢占下一轮竞争争绝对优势的企业。 周卫中中对哈默的革命性作如下阐释释。首先，哈默提出业务流程程概念，并且认为，流程再造造的核心不是“再造”，而是是“流程”。其次，彻底反思思从前的管理理论框架，完全全以业务流程进行再造。再次次，强调整体性。现代管理最最早起源是亚当.斯密的劳动动分工、人员专业化。与“分分工”相对，哈默的“合工””思想要求员工和管理者要掌掌握多项技能。最后，哈默强强调系统性思维。他把信息技技术与管理结合在一起，把整整体性思维利用到业务流程，，以客户利益为中心，兼顾利利益相关者(比如员工、股东东)。 22000年之前，海尔网页上上有组织结构图，到20011年就换成了价值链。改变传传统很困难，从安全到“不安安”，会有本能的反抗，但不不能因噎废食。他认为，中国国企业运用流程再造主要在两两个层面——在行业层面，可可以解决计划经济遗留的东西西，如重复投资；在企业层面面，可以实现组织结构扁平化化，尽可能缩短流程。 像所所有管理思想一样，只有把握握精髓，才能活学活用。周卫卫中说：哈默流程再造的精髓髓主要有两点：其一，系统性性思考。国企改革中，不能股股权结构不合理只改股权结构构，薪酬制度不合理只改工资资结构。“对症下药”往往导导致“周身不畅”。其二，观观念创新。不能穿着新鞋走老老路。比如前一段国企向海内内外公开招聘副总经理，就很很让人费解，为什么不招聘总总经理？资产流失的担忧可以以理解，但这个问题可以通过过公司治理来控制。来自法国国雷诺公司的巴西人卡洛斯..戈思能为日产带来翻天覆地地的变化，就是因为他做日产产总经理，掌实权，并且没有有过多文化上的顾虑。 industrialization, industrial characteristi