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第三节 沟通 春秋时代，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。这个人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”其他的客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那只有是我了！”于是长叹了一口气，也走了。 沟通的含义 沟通的过程 沟通的障碍 有效沟通 沟通的含义 概念：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人之间传递或交流的过程 重要性 是协调各要素、各个体，使企业成为一个整体的凝聚剂。 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 组织与外部建立联系的桥梁 沟通的过程 沟通应包括以下要素： （1）发送者需要向接受者传送信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。 （2）发送者需将信息做成接受者能够理解的一系列符号。为了有效的沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表、照片。 （3）将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，也可以的口头的，甚至还可以通过形体动