培训课件--物业入伙计划精编.pptVIP

四、交收楼整改 业主验房时发现单元内存在问题需要整改时，由物业工程部人员将 业主提出的问题填在《物业（单元）接收记录表》 或《验房整改单》上 ，由业主签字确认后复印（物业、业主、发展商），由发展商通知各施 工单位安排整改工作。整改单原件要存档。同时业主可将进户门钥匙托 管至物业管理公司。在整改内容完成且业主复验合格后，由业主取回托 管之钥匙。 交收楼流程 业主验房时提出整改要求 确认整改项目并在《验房整改单》上作填写并由业主签字确认 验房结束后将《验房整改单》复印三份，原件存入业主档案 开发商 物业 业主 工程项目部 总包/分包按《验房整改单》进行整改工作 物业工程部对整改内容进行跟踪检查 客服负责跟进保修进程，并做好与业主的沟通工作 整改结束 物业确认符合 与发展商、分包商协调预约业主再次上门验收时间 业主前来验收 验收通过在整改单上签收 验收不通过或有新的问题 整改完成 销售部 交收楼整改流程图 交收楼流程 物业交房注意事项 1、发展商落实事项 交房前 各类证件取得： 交房现场公示 交房场地安排： A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔 B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场 事项： 1、场地安排在宽敞、便于流转的室内。建议台面按手续办理的流程一字排开。 2、准备几个vip间，如现场发生争吵可请业主进入商谈，避免扩大影响。 3、确认行人/行车通道。验楼路线应以通畅、方便为主，避免交楼现场混乱。 4、现场电话、网线等设施要能满足现场办公的要求。 5、及早与开发商商议、确认交收楼流程及维保流程。 物业交房注意事项 交房物品资料： A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存 B 交房资料：两书准备、结构图提供、物业相关资料 事项：1、如物业代为处理二书需提请开发商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、相关资料开发商应尽快提供（业主资料、实测面积、小区概况、设施设备等）。 3、以上准备工作一但条件允许，应及早完成。 房屋预验接收： A 时间节点控制 B 提前介入施工现场 C 整改跟进 事项： 1、制定切实有效的预验、整改方案。 2、开发商定期例会不可少。 3、合理利用开发商来解决问题。避免完工后一些问题暴露出来导致重复整改延误接收时间 4、开发商在交楼前应作好开荒保洁的工作。 物业交房注意事项 交房中 业主验房收楼后整改期限确认： A 由项目部专业工程师与业主当面书面确定 B 工程部按时间跟进整改工作 事项：开发商应在现场组织由总包、分包和开发商工程师共同组成的“紧急维修队”在交房时如 发生一些交房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修队”前来，由专业人员与业主 当面接洽，拟定解决 。 面对“问题”业主即时配合物业公司处理：一忌拖延、二忌扩散、三忌被动 事项： 1、面对“问题”业主应做好与开发商之间的沟通、协调。 2、交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的vip间内作处理。 3、对业主提出的问题应及时给于回答，对于无法回答的问题迅速告知开发商，获得其指示 或技术支持。 专人对口负责：A 及时调整 B 随时沟通协调 事项：1、在交楼活动中开发商现场人员的分工要明确