公务员礼仪修养之语言礼仪规范15 .docVIP

公务员礼仪修养之语言礼仪规范15 ? ? ??? 四、交谈的方式 ???? 交谈的方式，即人们在与与他人进行交谈时所采用的具具体的形式。交谈方式的选择择恰当与否，对于能否正确进进行人际沟通、恰当表达个人人思想、友善传递敬人之意都都起着相当关键的作用。一般般而言，可供基层公务员选择择运用谈话方式主要有如下六六种。 ??? （一）倾倾泻式交谈 ??? 倾泻泻式交谈，就是人们通常所说说的“打开窗户说亮话”，无无所不言，言无不尽，将自己己的所有想法和见解统统讲出出来，以便让对方较为全面客客观地了解自己的内心世界。。倾泻式交谈方式的基本特征征，是以我为主，畅所欲言。。 ??? 采用倾泻式交交谈方式，易赢得对方的信任任，而且可以因势利导地掌握握交谈主动权，控制交谈走向向。但此种交谈方式会给人以以不稳重之感，有可能泄密，，而且还会被人误以为是在和和对方“套近乎”。 ???? （二）静听式交谈 ??? 静听式交谈，即在交交谈时有意识地少说多听，以以听为主。当别人说话时，除除了予以必要的配合，自己主主要是洗耳恭听。在听的过程程中努力了解对方思路，理清清头绪，赢得时间，以静制动动。 ??? 静听式交谈谈的长处在于它既是表示谦恭恭之意的手段，亦可后发制人人，变被动为主动。但此种方方式并非要人自始至终一言不不发，而要求以自己的片言只只语、神情举止去鼓励、配合合对方。否则就会给人以居官官自傲、自命不凡之感。 ?????(三)启发式交交谈 ??? 启发式交谈谈，即交谈一方主动与那些拙拙于辞令的谈话对象进行合作作，在话题的选择或谈话的走走向上对对方多方引导、循循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励励对方采用恰当方式阐述己见见。 ??? 基层公务员员在采用此种交谈方式时，切切勿居高临下，企图以此控制制对方，也不可存心误导对方方、愚弄对方，令对方丢人现现眼。 ??? （四）跳跳跃式交谈 ??? 跳跃跃式交谈，即在交谈中，倘若若一方或双方对某一话题感到到厌倦、不合时宜、无人呼应应或难以回答时，及时地转而而谈论另外一些较为适当的、、双方都感兴趣的话题。 ??? 跳跃式交谈的长处处在于可使交谈者避免冷场的的尴尬，恢复交谈的顺利进行行。跳跃式交谈虽可对交谈话话题一换再换，但交谈者切勿勿单凭个人兴趣，频繁跳换话话题，让对方无所适从。要使使双方处于平等的地位，共同同选择适当的内容。 ???? （五）评判式交谈 ??? 评判式交谈，即在在谈话中听取了他人的观点、、见解后，在适当时刻，以适适当方法恰如其分地进行插话话，来发表自己就此问题的主主要看法。此种方式的主要特特征是在当面肯定、否定或补补充、完善对方的发言内容。。 ??? 基层公务员在在涉及根本性、方向性、原则则性问题的交谈中，有必要采采取评判式方式。采用这种方方式的关键是要注意适时与适适度。同时要重视与对方彼此此尊重、彼此理解、彼此沟通通。切不可处处以“仲裁者””自居，不让他人发表观点，，或是不负责任地信口开河，，对他人见解妄加评论，甚至至成心与他人唱反调，粗暴无无礼地打断别人的谈话。 ??? （六）扩展式交谈 ??? 扩展式交谈，即即围绕着大家共同关心的问题题，进行由此及彼、由表及里里的探讨，以便开阔思路、加加深印象、提高认识或达成一一致。扩展式交谈的目标在于于使各方各抒己见，交换意见见，以求集思广益。 ???? 扩展式交谈方式能使参参与交谈的有关各方统一思想想，达成共识，或者交换意见见，完善各自观点。基层公务务员在进行扩展式交谈时，一一定要注意就事论事，以理服服人，善于听取他人意见，切切不可自命不凡、强词夺理。。 ??? 电话礼仪 ??? 电话是社会生活中最最普及的信息传递工具之一，，更是各级国家行政机关使用用最频繁的通讯工具。使用电电话，可以说是基层公务员用用以同外界传递信息、维持联联络进而开展工作的一种最常常用的手段。 ??? 然然而基层公务员使用电话并不不仅仅是一个信息传递的过程程，它还在很大程度上体现着着通话者个人的修养和工作态态度，进而折射出本单位本部部门的整体形像。因此，基层层公务员在接打电话时都应当当遵守和掌握一定的礼仪之规规。总体而言，就是要维护好好自身的电话形象。所谓电话话形象，就是指通话者在通话话过程中留给通话对象及其他他在场者的总体印象。电话形形象既可以通过通话时的态度度、语言、表情等直观地体现现出来，也可以通过通话内容容、准备情况、时间感等间接接地为人感受。良好的电话形形象不仅是对通话对象的尊重重，而且是对本人及本单位本本部门的美誉度的维护，从而而确保国家行政机关准确、高高效、及时地处理信息，促进进工作的顺利开展。 ???? 从具体操作上来说，基基层公务员培养和维护良好的的电话形象应当从通话的准备备、态度、语言、时间等几个个方面予以准确