公务员礼仪修养之语言礼仪规范4 .docVIP

公务员礼仪修养之语言礼仪规范4 ? ? ??? （二）收文程序序 ??? 收到公文后，，基层公务员一定要按程序对对其进行处理。 ??? 1.登记。各级行政机关在在收到公文后，务必要对所收收公文进行登记。各种公文一一般可按“上级文件”、“下下级文件”、“需承办文件””、“一般性文件”4个类型型分类登记。登记内容包括收收文序号、收文日期、来文单单位、来文标题、密级、领导导批示与承办情况、归卷号及及备注等。收文登记时字迹要要清晰工整，平件、密件要明明确区分，急缓程度要严格分分清。登记的基本要求是准确确、详实。 ??? 2..拟办、批办。拟办即基层公公务员在收到来文后提出初步步的办理方案或建议，供领导导参考。拟办意见应简明扼要要，并可随同附上与来文有关关的材料，交领导参看。 ??? 批办即机关领导对对需要办理的公文进行批示，，提出执行、办理的原则与方方法，并签署姓名与日期。批批办要及时、迅速，批示的意意见要明确、具体。 ???? 3.承办。承办即基层层公务员根据领导批示意见，，对公文的具体执行办理。承承办时应当统筹规划、妥善安安排。要分清来文的主次缓急急，有步骤有计划地办理，优优先办理重要的公文。一般而而言，特急件应随收随办，当当时或当天办结；急件也应随随收随办；限时处理的公文当当以规定时间为限，不得拖延延；其他一般公文也应尽快办办理。 ??? 4.催办办。催办即对公文办理的督促促与检查，主要是指在收到公公文后，对本机关各承办部门门的公文处理工作进行监督与与检查。各级行政机关应建立立健全机关公文催办系统和催催办的登记、分层逐级汇报制制度，以落实催办工作。 ??? 信函礼仪 ???? 信函，是书信的正式称呼呼。在人际交往中，信函是一一种应用极为广泛的书面交流流形式。对于广大基层公务员员而言，信函在实际工作中扮扮演着举足轻重的角色。因此此，每一位基层公务员都必须须熟练掌握信函的书写和使用用规范。 ??? 尽管公公务信函和私人信函都属于信信函的一种，但由于适用范围围和使用目的大相径庭，两者者在书写和办理上存在很多不不同之处。本节拟就公务信函函的格式和内容、回复和保存存等方面需要严格遵守的规范范要求作出具体阐述，并举例例说明特殊公务信函的书写方方法。 ??? 一、内容容与格式 ??? 信函的的最大功效和目的在于传递信信息，因此其内容必须完整无无缺，其表述必须准确清楚，，如果信函的内容不够完整，，表述不够规范，甚至词不达达意，就难以准确有效地传递递信息，进而延误公务的开展展，而且耗费读信者不必要的的时间和精力。 ??? 而要使信函的内容完整无缺缺，表述准确清楚，关键一点点就在于要严格遵守信函的书书写格式。信函的格式如同信信函的骨架，贯穿信函始末，，支撑起所有的内容。没有完完整而准确的信函格式，信函函就像是散了架的机器，没有有任何功效和意义。 ???? 公务信函的格式与私人人信函大致相同。具体而言，，可分为笺文格式和封文格式式两方面。 ??? （一一）笺文格式 ??? 笺笺文，即写于信笺上的书信内内容。笺文一般由抬头、启词词、正文、祝词、落款以及附附言等几部分组成。 ???? 1.抬头。它是对收件件人的称呼，于信笺首行顶格格书写，并且单独成行。基层层公务员在书写公务信函的抬抬头时，通常适用的称呼有如如下几类：一是以姓氏加上称称谓词作称呼，例如“黄先生生”、“耿同志”等，这类称称呼显得较为自然；二是以姓姓氏加上职衔作为称呼，例如如“赵科长”、“林主任”等等，这类称呼多用于关系一般般的交往双方之间；三是以字字号相称，文人雅士多有字号号，平辈之间采用字号称呼是是较为正规、讲究的做法。 ??? 称呼之前，可加加一些适当的形容词，如“尊尊敬的”、“敬爱的”等；称称呼之后亦可加一些适当的提提称词。提称词多用于以书面面语言写成的信函中。使用提提称词应注意使之与称谓配合合使用。例如对尊长应用“尊尊鉴”，对平辈应用“惠鉴””，对晚辈应用“青鉴”，对对女性应用“涉鉴”，等等。。 ??? 2.启词。启启词是正文之前的开场白。既既可表示客气寒暄，也可提示示写信原因。启词应于抬头之之下另行空两格书写，一般应应单独成段。 ??? 公公务信函的启词应力求篇幅简简短，不可过于啰嗦。采用““您好”一类的简略启词可使使之成为正文首句，而不必单单独成段。 ??? 3..正文。正文是书信的主体部部分，是写信者叙述的正事所所在。为方便阅读，正文可酌酌情分段，每段句首空两格，，转行后顶格书写。 ???? 正文虽是公务信函的““主心骨”，但亦应力求简明明扼要，以简单的语言说全、、说清书信的主旨。切忌啰啰啰嗦嗦、拖沓冗长，甚至词不不达意、文不对题。 ???? 正文的语言要求平实朴朴素但不失礼貌优雅。语言的的朴实是基层公务员“人民公公仆”