公务员礼仪修养之语言礼仪规范18 .docVIP

公务员礼仪修养之语言礼仪规范18 ? ? ??? 四、通话的时间间 ??? 基层公务员的的电话形像不仅体现在准备的的实施、语言的运用和态度的的把握上，而且还反映在通话话人时间感的具备上。通话人人时间感的强弱往往能间接而而微妙地折射出其办事效率的的高低和工作能力的大小。而而对时间感强弱的判断往往可可以从如下三方面予以具体把把握。 ??? （一）择择时通话 ??? 通话时时机的选择看似平常，实际上上至关重要。为确保信息的有有效传达，发话人应根据通话话对象的具体情况选择适当时时机，尽量为受话人多考虑一一些，尤其要避免打扰对方休休息。 ??? 一般而言言，公务电话应当在周一至周周五的上班时间拨打，不宜在在下班之后或例行的假日拨打打，更不能在凌晨、深夜、午午休或用餐时间“骚扰”他人人。如确有急事不得不打扰别别人休息时，务必在接通电话话后向对方致歉。 ???? 如果是打国际长途，则应应先计算一下本地与目的地的的时差，然后选择一个合适的的时间，应尽量照顾对方是否否方便，而不可总是以自己为为中心。 ??? （二））安排顺序 ??? 基层层公务员在工作时通常会遇到到这样的情况，即同时有两个个电话待接，而办公室内暂时时只有自己一人，这一问题如如何应付呢？ ??? 一一般而言，公务人员可在接听听任一电话前迅速请求隔壁办办公室的同事帮忙接听其中一一个，自己接另一个，接听完完毕后再询问另一个电话的具具体情况。 ??? 但为为了不影响其他工作人员，基基层公务员可先接听首先打进进来的电话，在向其解释并征征得同意后，再接听另一个电电话，并让第二个电话的通话话对象留下电话号码，告之稍稍候再主动与他联系，然后再再迅速转听第一个电话。如果果两个电话中有一个较另一个个更重要，则应先听重要的一一个。例如应当先听长途来电电再接市内来电，先听紧急电电话再接一般性公务电话等。。 ??? 不管先接听了了其中的哪个电话，都应当在在接听完毕后迅速拨通第二个个电话，不宜让对方久等。切切不可同时接听两个电话，或或只听一个电话而任由另一个个来电铃响不止，更不可接通通了两个电话后只与其中一个个交谈，而让另一个在线上空空等。 ??? （三）节节约时间 ??? 电话作作为一种便捷的通讯工具，其其目的在于提高工作效率。因因此基层公务员在使用电话时时，务必要做到长话短说，以以节约通话时间。 ???? 基层公务员使用电话要有有一个明确的指导思想，即除除非有重要问题须反复强调、、解释，在正常情况下，一次次通话时间应控制在3分钟之之内。这一做法在国际上通称称为“通话3分钟”原则，它它在许多国家都被当作一项制制度，要求每一位公务员严格格遵守。 ??? 发话人人要贯彻“通话3分钟”原则则，首先应当在通话前大致估估算一下需要多少时间把话讲讲完，如何安排可使通话时间间限定于3分钟之内。通话时时，发话人须明确自己的通话话主题，言简意赅地表达清楚楚，要做到主次分明、详略得得当，明确什么该说，什么不不该说，什么要多说，什么要要少说。说话切勿东拉西扯、、漫无边际，更不可说一些类类似“猜猜我是谁”、“知道道我找你有什么事吗”的废话话。如果通话内容已陈述清楚楚，就应当及时结束通话，无无需唠叨。 ??? 通话话过程中，若通话人须取一些些相关资料或暂时离开去办重重要事宜时，应在30秒之内内解决。若超过30秒，须征征得对方同意并致以歉意，或或先暂时挂断电话，完事后再再拨打过去。 ??? 需需强调的是，“通话3分钟””原则旨在要求基层公务员通通话时用语简洁、节省时间，，而并不要求通话人刻意追求求3分钟的精确时限。“通话话3分钟”原则应当主要由发发话人灵活把握。 ? at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting of th