管理沟通专题.ppt

本次专题讲座的内容框架 当前组织沟通背景的新变化 解决冲突之策略分析 听众分析 发挥人的长处 专题一——当前组织沟通背景的新变化 沟通者和听众：认知水平；价值观；个人成见；特定的环境条件等（还应该将这些要素与沟通者及听众所在组织及社会所奉行的文化价值及道德标准结合起来考虑）。 当前组织环境发生了两个根本性变化，它们对沟通背景的影响是深远的： 1、契约关系的变化。以前“契约关系”的实质是用对老板的忠诚来换取个人的发展及稳定的生活；但目前，企业自身难保，企业无法也无力提供终身保障，员工以对顾客的忠诚来替代对企业的忠诚； 2、顾客观念及全球化。 专题二——解决冲突之策略分析 矛盾冲突的解决办法：一方自愿让步；冲突直至一方战胜另外一方；妥协；合作（双赢）。 分析人际冲突最著名的方法之一是Johari window： 专题三——如何跟你身边的人进行沟 通：发挥人的长处 1、用人所长的管人原则 用人之长，必要容人之短。 2、如何发挥上司的长处？ 基本规律：凡是成功而升迁得快的主管，则其部属也将是最易成功的。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以必有其长，也必有其短。 有效管理者了解他的上司也是“人”，所以也必知道他的上司必有一套有效的方式。所谓的方式，也许只是某种实际存在的态度和习惯。通常可以将他们（人）分为两类：读者型和听众型。 (山不过来我过去) 3、如何发挥自己的长处 大部分管理者都比较容易强调他们自己不能做些什么，诸如老板不同意他们做什么；公司政策不允许他们做什么；政府不容许他们做什么等。 职业化的诉求（艺术化地应对自己的工作和生活;以积极的心态应对沟通困境）。 4. 发挥下属的长处 实施“猴子管理法”：让下属勇于承担责任（每个下属都有极大的动力向你寻求帮助）。员工向你请示很正常，但你要用原则来指导一个人，而不是方法。 不要找借口； 不要对下属干预过多。 专题四——管理沟通中人情问题 人性化管理不是“人情管理”； 今天晚上喝酒，拍着他的肩膀。明天早上他迟到了，你好意思讲他吗？今天你儿子满月，他来送礼，明天他多报销500元钱，你感揪出来吗？这个就叫哥们，我将的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟，真正碰到事情就做不下去。 （与下属保持距离——领导艺术的一种） 下面谈谈我国组织中的泛家族化问题。 中国的泛家族规则 中国的家文化之重要，是因为它不只是给家庭或家族提供一套规则，而是把它泛化到社会经济生活的方方面面。中国古代文学作品《三国演义》中刘、关、张三结义，《水浒》中宋江和108条好汉等是泛家族规则的典型文学形像。 中国古代皇权治理：家族化管理与职业化管理的冲突与制衡。 泛家族规则的定义: 家族心理与行为及运作型态与方式,推广到非家族团体，在后者中形成一套具有家族色彩的组织心理、组织行为及组织运作方式。经由家族化（或称泛家族化）历程将家族规则“移植”到家外团体而形成的拟似家族规则,便是泛家族规则。 泛家族规则与企业组织内的激励效应 一、听众分析的目的及听众的类型 听众分析是指了解你想施加影响的对象的兴趣、价值偏好、目标等。 分析目的：我们必须了解他们想什么？想法产生的根源是什么？他们是怎么了解他们自己的兴趣所在？如何让他们支持你，至少不应阻碍你？ 二、与听众的关系分析 与听众的关系分析模型 该模型由Mary Munter提供 小专题：（结合我们前面的讨论）沟通的时候，我们能否真得面对反对意见？ 我们常见的一个思维模式：想法→证据→结果 其中想法有分为积极和消极想法。 但是我们个人的生活学习经历，使我们的消极想法多于积极想法，我们总在挫折中长大，社会组织培养我们IQ多于EQ。 我们与提反对意见者的关系有可能恶化。 美国一心理学家：每个人心里都有一条蛇，使我们无法正确面对生活。 做个游戏 对策：树立一个新的模式：了解※→接纳※→肯定※→喜爱※→发展※。其中“※”可以指自己、别人（包括你现在不太喜欢的人）、挑战等。 感谢您的参与和支持！ * * 管理沟通专题Management Communication 自 己 他 人 自知 不自知 人知 开放区域 盲目区域 人不知 秘密区域 未知区域 肯定可以 做的事 可做可不 做的事 肯定不能 做的事 泛家族化：习而不察或察而不深究 少幼时的泛家族化角色训练 称兄道弟何其广？遇事找哥们 “咱一家