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第七章 态度与管理 态度的成分 认识因素；指个体对态度对象真假好坏的理解、看法、评价。 情感因素；指个体对态度对象喜欢或厌恶，赞成或反对，肯定或否定的情感体验。 意向因素；意向指个体对态度对象的行为定向或心理准备状态；意向使人的反应具有一定的倾向性。 区别：认识因素是态度的基础；情感因素是态度的动力与核心；意向是态度的表达。 联系：当个体对态度对象产生一定认识、评价时，就要产生一定的情感体验，很自然的也就要表现出一定的行为倾向。 态度的性质 态度的对象性 态度的内在性 态度的稳定性 态度的工具性 罗森伯格等人的态度中介作用图 态度的功能 态度的社会性判断 态度与忍耐力 态度与工作（生产）效率 态度形成、改变与 人的社会化同步 态度形成与改变的三个阶段 态度形成与改变的理论 学习理论 认知理论 失调理论 认知因素对个人的重要性 失调的认知因素的数量与协调的认知因素的数量的相对比例 。 改变认知因素中失调双方的任何一方，使双方趋于协调； 添加新的认知因素，以缓和失调双方的矛盾。 它不像后者那样重社会认知，轻社会行为； 它不像后者那样将认知不平衡或失调视为认知结构的反常状态，相反，它认为认知失调是人的认知系统的一种正常状态 ，由于不同的认知元素各有其相对独立性，所以认知矛盾或