销售流程术大众版.doc

欣喜之旅销售流程话术 寻找客户： （前台销售热线响铃三声。。。） 销售顾问接听电话：您好！欢迎致电XXXXX汽车湖南XX4S店，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务。 顾客：想问下你们都卖那几款车。 销售顾问：先生，请问您贵姓？ 顾客：我姓李 销售顾问：李先生，您好！我们是XXXXX官方指定4S店，我们的车型非常多，从十几万到两百多万，轿车越野车我们都有。你可以来店看下，而且我们还有相应的试驾车让您试乘试驾。（唯一目的：邀约客户到展厅来并尽 可能留下来店的具体时间及相关信息，例如：来店的方式，车牌号码（品牌、 颜色）等，以便通知门卫提前迎接。） 电话结束后，将4S店地址及销售顾问的名字、联系方式以短信形式发送给 客户并填写来访客户联络单，交给保安。随后建立A卡。 首次接触： 当来访客户为邀约客户时，保安上前引导停车，为客户打开车门 保安：您好！请问是李先生吗？ 顾客：是 保安：您好，李先生，欢迎光临。 保安通过对讲机通知销售顾问李先生的到来，请准备接待。 当来访客户不是邀约客户时，保安上前引导停车并通知销售助理，销售助理 上前为客户开车门（建议由销售助理引导停车、开车门） 销售助理：李先生您好！欢迎光临。（门卫若已通知姓氏 则以姓氏称呼客户） 顾客：你好，谢谢！ 销售助理：李先生您好，您是第一次来店（还是跟销售顾问有约）？ 顾客说：我之前打电话来过，和XXX约好的 销售助理：