公共关系学形成考核作业.docVIP

一、名词解释：(每小题3分,共15分)1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关:是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会　上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、4C’S理论：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)（×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。(?√?)2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.?(?√?)3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.(?√?)4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.（×）5、经营策略是企业进行　经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。更正：经营方针是企业进行　经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。(?√?)6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限.（×）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×）9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。（×）10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种(?D?).A.家庭事业???B.社区事业??C.个人事业???D.社会事业2.一般情况下,组织每年搞庆典活动(?C?).A.1次就够了??B.5—6次就够了???C.2—3次就够了???D.10次就够了3.搞开放组织活动(?D?).A.应完全公开?B.应加强保密工作??C.只公开组织的过去??D.既公开又不能泄密4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是(?D?).A.商业性的?B.公益性的??C.宣传性的??D.既有商业性的又有非商业性的5.组织行为识别系统的英文缩写是(?C?).A.MI???B.CI??C.BI????D.VI6.处于整个CI系统的最高层的是(?A?).A.理念识别系统???B.视觉识别系统???C.行为识别系统???D.组织识别系统7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于(?B?).A.具像类???B.抽象类???C.半抽象类???D.半具像类8.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对(?C?),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.A.文化???B.文明???C.素质????D.风度9.公关礼仪最根本的原则就是(?B?).A.公平对等原则???B.尊重公众原则??C.身份差异原则???D.从简实效原则10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(?C?).A.收集信息???B.发布新闻??C.协商对话????D.办事公开?四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.庆典活动在形式上,一般有(?ABCDE?).A.开幕庆典???B.闭幕庆典???C.周年庆典????D.特别庆典E.节庆活动2.从展览会的性质分,有(?AE?).A.贸易展览会?B.专项展览会??C.大型展览会??D.露天展览会??E.宣传展览会3.危机事件的特点具有(?ACE?).A.突发性???B.协调性?