敏感处理流程wl【培训课件】.ppt

欢迎进入宝宣学习殿堂 亲赴客户处拜访 过敏原的判断 （询问病史） 使用产品的名称、时间、种类、用法（用量、部位、频率、有无与其它产品混用等） 生活、工作环境及习惯 询问过敏史（化妆品、美发品、药物、食物、疾病等） 过敏症状发生时间及处理方法 近期曾使用的产品、药物，月经周期、情绪、压力等 欢迎进入宝宣学习殿堂 亲赴客户处拜访 过敏原的判断 目测法 斑贴试验 （明确过敏原） 欢迎进入宝宣学习殿堂 亲赴客户处拜访 填写： 《过敏深度调查表》 （见附表一、二） 欢迎进入宝宣学习殿堂 亲赴客户处拜访 正在过敏解决方案 正在过敏中 外在环境过敏 缺水引起过敏 长期粉刺引起的过敏 欢迎进入宝宣学习殿堂 正在过敏中的处理（美容院） 序 号 程 序 说 明 1 清洁 0。9%生理盐水或冷开水、 2 安敷 多：舒缓柔敏霜+冷喷15分钟 黛：防敏安肤霜+冷喷15分钟 3 清洗 冷开水 4 润肤 多：舒缓柔敏霜（最多不连续使用7天） 黛：防敏安肤霜（最多不连续使用7天） 欢迎进入宝宣学习殿堂 正在过敏中的处理（家居） 程序 早 晚 清洁 冷开水（最好馏蒸馏水） 冷开水（最好馏蒸馏水） 调肤 多：洋甘菊纯露 黛：洋甘菊柔敏修护纯露 多：洋甘菊纯露 黛：洋甘菊柔敏修护纯露 润肤 多：舒缓柔敏霜 黛：防敏安肤霜 多：舒缓柔敏霜 黛：防敏安肤霜 内调 1、口服萄多安 2、口服维生素C+扑尔敏或息斯敏或苯海拉明（最好在医生指导下使用） 注：每天2—3次 欢迎进入宝宣学习殿堂 建议： 正在过敏期间，前三天，每天在美容院处理一次，早晚在家涂抹舒缓柔敏霜（多）或防敏安肤霜（黛）。待症状缓解后，可改为二到三天一次，不可连续使用超过7天。 欢迎进入宝宣学习殿堂 事后持续追踪4次 拜访后的 第一天 了解产品 使用状况 过敏症状 是否缓解 调整产品 使用方法 赋予客户 关心感受 第一次：拜访后第一天 填写过敏 深度调查 表 欢迎进入宝宣学习殿堂 拜访后的 第三天 了解敏感 现象是否 解除 调整产品 使用方法 赋予客户 关心感受 事后持续追踪4次 第二次：拜访后第三天 填写过敏 深度调查 表 欢迎进入宝宣学习殿堂 拜访后的 第七天 提醒使用 抗敏性 产品 跟踪问题 解决状况 事后持续追踪4次 第三次：拜访后第七天 填写过敏 深度调查 表 欢迎进入宝宣学习殿堂 拜访后的 第三十天 了解 抗敏产品 使用状况 至上关心 与问候 心意 事后持续追踪4次 第四次：拜访后第三十天 填写过敏 深度调查 表 欢迎进入宝宣学习殿堂 §产品退换货处理流程 产品瑕痴 过敏产品 欢迎进入宝宣学习殿堂 §产品退换货处理流程 何为产品瑕痴？ 使用前或使用中发现产品颜色或气味有异、变质、有杂质或包材不良等情表形。 欢迎进入宝宣学习殿堂 客户申请 退货表 产品瑕疵处理流程　 备注： 1、产品已使用量不可超过１／３ 2、须附退货单 3、退货手续费由公司承担 原因归档 财务核单 客服通知 客户明细 工厂品管 检测 客服与客 户核对 片区经理 审核签字 客服通知 客户反货 客服通知 物流提货 欢迎进入宝宣学习殿堂 §产品退换货处理流程 何为过敏产品？ 于使用产品后而出现过敏，因此要求退货。 欢迎进入宝宣学习殿堂 备注： 1、产品使用量不可超过1/3 2、片区经理批示处理 3、须附退货单 4、退货手续费由代理商公司承担 　　　　　 过敏产品处理流程 客户申请 退货表 客服与客 户核对 片区经理 审核签字 客服通知 客户反货 客服通知 物流提货 工厂品管 检测 客服通知 客户明细 财务核单 原因归档 欢迎进入宝宣学习殿堂 欢迎进入宝宣学习殿堂 休息，休息一会！ * 敏感：敏感是指皮肤脆弱，容易受到各种刺激的影响；主要有先天性和后天性之分。前者主要跟遗传及体质有关；后者主要与保养不当、滥用化妆品、太阳暴晒、风沙吹打、换肤等因素有关。是对皮肤肤质的一种特殊分类，此种肤质皮肤的屏障功能往往降低，过敏的概率较高。 过敏：是指皮肤在过敏原的作用下，机体的一种免疫过激的反应。美容待业经常遇到的过敏往往指的是化妆品皮炎，是化妆品引起的使用部们皮肤红、肿、热、痛、丘疹、水疱等症状。从过敏原来看有食物因素、季节因素、药物因素、化学品因素、遗传因素等；从根本原因来看是体内自由基氧化嗜碱细胞和肥大细胞、破坏免疫系统造成。 敏感与过敏的区别与联系： 敏感肤质，其过敏率往往较高，容易发生过敏现象，但是敏感肤质并不时刻处于过敏状态，绝大多数时间，敏感肤质都处于过敏的状态。如护理得当，敏感肤质的过敏率也降到很低。 过敏多数是由敏感肤质发生的，但是并不排除