客户类型及应对培训概要.pptVIP

客户类型及对应技巧 互动小游戏 有9个球，颜色大小都一样，但是有一个球比其它8个轻，给你一架天平，只让你称两次，怎么把轻的那个球找出来…… 你怎么做？ 第一次,每边放三个,会出两种结果 第一种是天平平衡,那么剩余那两个一秤便知 第二种是天平不平衡,那么轻的那边三个任意拿出两个来称,还是出现两种情况 第1种是天平平衡,那么没有称的那个是轻的 第2种是天平不平衡,那么……不就明白了？ 题纲 四类型客户的特征 向四类客户推销 四种类型客户的特征 老鹰型的特征 喜欢当领导人物和掌握权力 重视成果，不太重视人际关系 强势作风，有力，直接，快速 没有耐心，要求很高 高度自信，果断，负责 竞争好强的个性 孔雀型的特征 人际导向的领导者 以透过人际关系来达成任务 外向 乐观 热心 大方 具有说服力 可以让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众注意 猫头鹰型的特征 注重细节、敏锐的观察力 高标准、完美主义者 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确、正确 喜欢批评 鸽子型的特点 合作、合群、支持、高度忠诚 可靠、友善 很好的听众 喜欢在固定的结构下工作 起步比较慢，不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 鸽子型的特点 可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制能力