《销售心理学基础》课等程标准.docVIP

会计专业课程标准 销售心理学基础课程标准 [课程名称] 销售心理学基础 [适用专业] 商品经营专业 前言 1．1课程性质 本课程是商品经营专业的一门专业基础课。主要内容有：心理学基础知识，顾客消费心理的形成，顾客购买商品的一般心理活动，不同消费群体的心理差异，影响消费心理的主、客观因素，以及商品经营者了解顾客消费心理的技巧和方法。 本课程适用专业面广，也符合会计专业的学习要求。具有相对的独立性。同时又可以为相关专业的其他课程作铺垫。 1．2设计思路 本课程以就业为导向，结合学生的学习心态和工作岗位的实际情况，在课程设计中，除了注意讲明顾客消费心理的一般理论知识外，还注意讲解了不同消费群体的消费特征，以及接待技巧。在教学中教师应该多举实例，并采用灵活多样的教学方法。 2．课程目标 注意培养学生的预测能力，从顾客即时的消费需求、动机、愿望等心理倾向，推测其消费行为趋势，以便适时提供商品和服务。这是学习顾客消费心理学的最终目的。通过销售心理学基础课程的学习与训练活动，了解并运用销售心理学的相关知识，掌握销售心理学的基本技能并养成热情、真诚、诚实守信、善于沟通与合作的品格，为上岗就业做好准备。 职业能力目标： 掌握消费心理形成、动机、需要 了解顾客消费购买商品的一般心理活动过程 熟悉顾客消费心理的群体差异 顾客消费心理的调控 ········· 3．课程内容和要求 序号 工作任